Como acompanho meu pedido?
Você não precisa criar uma conta para acompanhar seu pedido depois de fazê-lo. Há dois caminhos: o link de rastreamento enviado ao seu e-mail ou a página Meus pedidos do site.
Você paga na entrega (pagamento contra entrega). No momento não há pagamento online com cartão; você paga ao receber seu pedido.
1. O link de rastreamento no seu e-mail
Quando seu pedido é recebido, você vê a tela Seu pedido foi recebido e recebe o seu Número do pedido. Ao mesmo tempo, um link de rastreamento é enviado ao seu e-mail. Ao clicar no link, a página Rastreamento de pedidos é aberta — não é preciso conta nem senha.
Nessa página:
- No topo, a barra de progresso mostra em que etapa está seu pedido.
- A seção Detalhes do pedido traz os itens comprados e o valor total.
- Se o pedido já foi enviado, a seção Informações de envio exibe a Transportadora e o Número de rastreamento; você pode copiar o número com Copiar.
- Se o pedido foi cancelado, aparecem o título Pedido cancelado e o Motivo do cancelamento.
2. A página Meus pedidos
Se você não encontrar o e-mail de rastreamento, use a página Meus pedidos do site:
- Abra a página Meus pedidos.
- No campo Seu e-mail, digite o e-mail usado ao fazer o pedido e clique em Enviar código.
- Digite o Código de 6 dígitos que chegou ao seu e-mail e valide. Se o código não chegar, verifique também a pasta de spam e, se necessário, reenvie o código.
- Todos os pedidos feitos com esse e-mail são listados.
Se o código expirou, você pode pedir um novo. Se aparecer "Nenhum pedido encontrado com este e-mail.", provavelmente você fez o pedido com outro endereço de e-mail.
O que significam os status do pedido?
- Recebido — seu pedido chegou ao negócio, ainda não foi confirmado.
- Confirmado — o negócio aceitou seu pedido.
- Preparando — seu pedido está sendo preparado.
- Enviado — seu pedido saiu para entrega; a transportadora e o número de rastreamento aparecem nesta etapa.
- Pronto para retirada — se você escolheu retirada, seu pedido está esperando por você no negócio.
- Entregue — o pedido foi entregue e o pagamento recebido.
Como meu endereço é preenchido ao fazer o pedido?
Na seção Endereço de entrega da página do pedido, você vê um mapa desde o início. O mapa abre centrado na cidade do negócio — não na sua localização.
- Você pode tocar no mapa para colocar um marcador e arrastá-lo para ajustar a posição.
- Se clicar no botão 📍 Usar minha localização, o mapa vai para a sua própria localização.
- O mapa preenche automaticamente os campos Estado, Distrito, Bairro e Rua.
As informações de Número do edifício, Andar e Apartamento normalmente não existem nos dados do mapa — você sempre precisa escrever esses três campos à mão. Se deixá-los em branco, o entregador pode não encontrar o endereço.