Система онлайн-записи для клиник и стоматологов
Запись на прием по телефону создает два издержки: время администратора и пациент, которому не связаться вечером или в выходной. Онлайн-запись решает оба вопроса, но в здравоохранении настройка отличается от салона красоты: времена процедур сильно варьируются, первичный прием отличается от контрольного осмотра, и данные пациента чувствительны.
Отличие правильной настройки
1. Время по процедуре. "Прием" — это не один пункт:
- Первичный прием / консультация — длительный
- Контрольный осмотр — короткий
- Пломбирование, чистка, сеанс — со своей длительностью Определите каждый как отдельную услугу; интервалы записи вычисляются отсюда.
Подробно: Добавить услугу
2. Врач и кабинет отдельно. С несколькими врачами доступность каждого должна быть отдельной, иначе два пациента упадут на одно время.
3. Буферное время. Оставьте место между процедурами для подготовки и стерилизации; реалистичные сроки — единственный способ не опоздать к следующему пациенту.
4. Напоминания. В здравоохранении высокий процент неявок; пустой слот потом не заполнится. Автоматические напоминания дают самый высокий доход.
Подробно: Настроить напоминания о записи
Пошаговая настройка
- Представьте клинику — одной фразой ("Стоматолог в Казани"); сайт строится из услуг, команды, контакта и потока записи.
- Введите услуги и длительность — не забудьте разницу между первичным приемом и контролем.
- Время работы, обеденный перерыв, выходные дни — пациент видит только реально доступное время.
- Включите напоминания и подтверждение.
- Покажите место на карте — для того, кто находит вас в локальном поиске, карта так же важна, как адрес. См.: Показать вашу локацию на карте
- Подключите профиль Google Мой Бизнес — в здравоохранении локальный поиск — определяющий. См.: Подключить Google Мой Бизнес
Регистрация пациентов и конфиденциальность
Каждая запись создает запись: кто, когда пришел, какая процедура, сколько заплатил. Эта запись для управления клиникой — это не медицинский файл. Не писать чувствительные медицинские данные в примечания записи — правильно и безопасно.
Тексты о конфиденциальности и настройки cookies управляются из панели: Управлять конфиденциальностью и cookies
Оплата: три сценария в здравоохранении
- Оплата на месте — самая частая; запись бесплатная.
- Предоплата / залог — снижает неявки на длительных сеансах и эстетических процедурах.
- Счет позже — когда сумма определяется после процедуры.
Подробно: Создать ссылку оплаты · Преобразовать запись в счет
Частые ошибки
Определить одну услугу "прием". Все процедуры втиснуты в одно время не протянут день.
Не оставить буферное время. Одна задержка каскадом смещает весь день.
Не синхронизировать календарь. Установите синхронизацию календаря, чтобы избежать конфликтов с личным календарем: Синхронизация с Google Календарь
Не написать политику отмены. Обязательно для процедур с предоплатой.
Часто задаваемые вопросы
У нескольких врачей есть отдельные календари? Да, доступность и услуги могут быть разделены по врачам.
Может ли пациент отменить запись? Да; отмененный слот снова становится доступным и появляется в записи.
Вы храните медицинские данные? Запись о приеме предназначена для управления; она не заменяет медицинский файл, не пишите туда чувствительные данные.
По какому каналу приходят напоминания? Автоматическое напоминание отправляется перед приемом; настройка одноразовая.
Дальше: как снизить неявку · сайт с записью