Как электрик и сантехник берут онлайн-заявки на вызов?
У мастера, работающего на выезде, две проблемы: когда телефон звонит, руки в работе и впустую потраченная дорога. Онлайн-запись сокращает обе — но строится иначе, чем офисная работа: здесь время определяет не само задание, а задание + дорога.
Правильная схема для выездной работы
1. Отделите диагностику от услуги.
- Диагностика/осмотр — коротко, фиксированная цена или бесплатно
- Услуга/ремонт — долго, цена зависит от работы
Каждую опишите отдельно; клиент выбирает, что ему нужно.
Подробнее: Добавление услуги
2. Включите дорогу в расчёт времени. 30-минутный ремонт — не 30-минутная запись. Прибавьте среднее время в пути по зоне; иначе вечером все три задания отсрочатся.
3. Опишите зону. Напишите районы, где вы работаете. Если дорога дальше — напишите, сколько стоит. Это уберёт тему для торга.
4. Дайте окно времени. На выезде трудно пообещать точное время. "14:00–16:00" и реалистично, и приемлемо для клиента.
Подробнее: Настройка записи
Как писать цену?
"Звоните для уточнения" отпугивает клиентов. Диапазон помогает, даже если точно нельзя:
- Диагностика: фиксированная цена
- Смена крана: от X до Y
- Прокол трубы: после осмотра
Диапазон даёт уверенность и отсеивает неподходящие запросы.
Предоплата и сбор
- Диагностику оплатите линком — обрезает впустую потраченный путь.
- После работы: картой, линком или наличными.
- Корп. клиент (управление, офис): счёт + срок + напоминание.
Подробнее: Создание ссылки оплаты · Картой онлайн · Счёт · Напоминание об оплате
Карточка клиента: золото в этом деле
Один дом, один сайт, одна квартира — там может быть ещё работа. "Я здесь уже был, что я тогда делал?" — ответ должен быть в карточке. Обслуживаемое оборудование (котёл, кондей) — вспомнить о техническом обслуживании, самая лёгкая вторая продажа.
Подробнее: Добавление клиента · Отправка e-mail
На сайте должно быть
- Список услуг и ценовые диапазоны
- Зона обслуживания (районы)
- Кликабельный телефон — на мобе кнопка #1
- Рабочее время и срочный вызов (если есть)
- До/после фото — самый убедительный контент
- Отзывы
Подробнее: Обновление информации · Показ на карте
Локальный поиск
Клиент пишет "электрик рядом со мной". Профиль, правильная зона и отзывы — три столпа.
Подробнее: как найтись в локальном поиске · Google профиль
Частые ошибки
Не учесть дорогу. Вечером опаздываешь всем.
Диагностику дать бесплатно и без ограниченеия. Это заполнит календарь, а доход не придёт; символический взнос фильтрует.
Только по телефону. Рука в работе, звонок не ответишь; онлайн-запись спасает.
Не выставить счёт после работы. Корп. клиент задерживает платёж, когда счёта нет.
Часто задаваемые вопросы
Нет офиса, адрес скрыть? Да — зона описана, адрес приватный.
Срочный вызов — отдельный тариф? Да, срочное — отдельная услуга с отдельной ценой.
Управлять из мобилки? Да, панель работает в браузере — с выезда пользуйте.
Вспомнить о техническом обслуживании? Когда клиент записан, можно рассылать напоминание.
Далее: как снизить неявки · сайт с системой записи