Как ветеринар организует запись на приём?
В ветклинике запись отличается от человеческой клиники в двух пунктах: услуг много (приём, прививка, груминг, операция, отель) и пациент — не клиент — карточка на животное, звоним владельцу. Верная схема учитывает оба факта.
Разделите услуги по реальному времени
- Приём / осмотр — коротко
- Прививка — очень коротко, но повторяется серией
- Груминг / стрижка — долго и зависит от породы
- Операция — плановая, долгая, с подготовкой
- Скорая — вне графика; на сайте как их вызвать
Стрижка: порода меняет время; "малая / средняя / крупная" как отдельные услуги решают вопрос ожидания.
Подробнее: Добавление услуги · Настройка записи
Напоминание о вакцинах: главная автоматизация
Вакцины — повторяющаяся тема, владельцы забывают. Запись есть — рассылайте напоминание: и животному здоровье, и клинике регулярный доход.
Подробнее: Напоминания о встречах · Отправка e-mail
Карточка: питомец + владелец
В карточке приёма — контакт владельца, имя питомца, вид/порода, история процедур. "Этот кот в последний раз, какую прививку делал?" — ответ за две секунды.
Примечание: карточка в клинике не заменяет медкарту.
Подробнее: Добавление клиента
Оплата
- На месте — приём, прививки
- Задаток — операция, отель (no-show вниз)
- Счёт — корпоративные, застраховано
Подробнее: Картой онлайн · Ссылка оплаты · Запись в счёт
На сайте должно быть
- Список услуг и время
- Информация о скорой — самый искомый раздел
- Часы (вкл. выходные)
- Адрес + карта + кликабельный телефон
- Профиль команды — здесь доверие к людям
- Отзывы
Подробнее: Показ на карте · Сбор отзывов
Локальный поиск
"Ветеринар рядом", "ночной ветеринар" — запросы по месту и времени. В профиле Google точное время — критично.
Подробнее: как найтись локально
Частые ошибки
Всем услугам — одно время. Стрижка и прививка в один слот не влезут.
Скорую спрятать. Владелец в панике звонит; инфо должна светиться.
Не рассылать напоминание о вакцине. И здоровье, и доход теряете.
Не обновить часы выходного дня. Неверная информация → приход впустую → плохой отзыв.
Часто задаваемые вопросы
Разные врачи — разные графики? Да, свободное время по врачу.
Груминг отдельно? Да, отдельная услуга с отдельным временем.
Отслеживать вакцины? История в карточке, напоминание рассылается.
Отель / пансион — многодневное резервирование? Да, долгую услугу сама описывает длительность + задаток.
Далее: клиника и стоматолог: онлайн-запись · как снизить неявки