Как отправить электронное письмо своим клиентам? (для небольшого бизнеса)
В небольшом бизнесе самый дешёвый канал продаж — это уже имеющийся у вас список клиентов. Поиск новых клиентов требует рекламный бюджет; написание существующему клиенту — один полдник. Это руководство описывает три типа электронных писем, когда их отправлять и что писать.
Сначала разрешение
Пишите только людям с отношениями с вами: покупавшим, записывавшимся на приём, заполнявшим форму. Отправка писем на купленные списки ни результата не приносит, ни репутационный и юридический риск создаёт. Опция отписки должна быть в каждом письме.
Настройки приватности: Управление приватностью и файлами куки
Три типа электронных писем
1. Приветствие (первый контакт)
Отправляется при регистрации нового клиента или после первого заказа. Цель — не продажа, а построение отношения: кто ты, как до тебя дотянуться, чего ожидать.
Подробнее: Отправка приветственного письма
2. Кампания / объявление
Новый продукт, сезон, праздник, объявление вместимости ("заказы к празднику до 20-го"). Не более 1-2 в месяц; частые рассылки заставляют отписаться.
Подробнее: Отправка письма своим клиентам
3. Повторно привлекающее письмо
Клиентам, которых не видно какое-то время. Это самая высокодоходная рассылка — потому что эти люди уже знают тебя. Пусть будет коротко, честно, с одним призывом к действию.
Что писать? (скелет)
- Строка темы: ясно и коротко. "Праздничные заказы начались" > "Привет!"
- Первое предложение: скажи, зачем ты пишешь.
- Одно сообщение: одно письмо, одна цель.
- Одна кнопка: "Заказать", "Записаться на приём", "Посмотреть меню".
- Подпись: настоящее имя и контакты — сила небольшого бизнеса в его личности.
Избегать: длинные абзацы, три разные кампании, тон "уважаемый клиент".
Как выбрать, кому отправлять?
Если у тебя есть записи клиентов, список уже создан: покупатели, записанные на приём, пишущие сообщения. Если у тебя есть старый Excel, можешь импортировать его.
Подробнее: Импорт списка клиентов · Добавление клиента
Частота
| Тип | Частота |
|---|---|
| Приветствие | Один раз, при срабатывании |
| Кампания/объявление | 1-2 в месяц |
| Повторно привлекающее | Один раз в 2-3 месяца, избранным |
| Напоминание об оплате | В зависимости от срока, по мере необходимости |
Напоминание об оплате — это отдельная тема: Отправка напоминания об оплате
Измерение
Достаточно трёх цифр: открытие, клик, заказ/приём после рассылки. Третье — самое главное; отслеживаешь из аналитики сайта.
Подробнее: Просмотр аналитики сайта
Частые ошибки
Отправлять всем одно и то же сообщение. Новый клиент и двухлетний клиент не должны читать одно и то же.
Писать только скидки. Клиент, пришедший на скидку, уйдёт на скидку; пусть будет информация и история.
Не обращать внимание на строку темы. Письмо, которое не открывается, — как письмо, которое не написано.
Отправлять часто. Еженедельная рассылка для небольшого бизнеса обычно слишком много.
Часто задаваемые вопросы
Со скольких человек начинать? 50-человеческий реальный список лучше 5000-человеческого купленного списка.
Связь с каналами обмена сообщениями? Instagram/WhatsApp — для мгновенного общения; e-mail — для объявлений и повторно привлекающих. См. WhatsApp и DM — не потерять клиента
Могу ли я использовать для запроса отзывов? Запрос отзыва — отдельный и автоматический: Автоматический сбор отзывов
Обязательна ли отписка? Да — как правовая, так и репутационная.
Дальше: Как отслеживать клиентов в небольшом бизнесе · Страница CRM