Сайт заказов цветов с доставкой в тот же день
В цветочном бизнесе заказы отличаются от обычной электронной торговли в трёх аспектах: время доставки критично, заказчик и получатель — разные люди и спрос на праздники взлетает. Сайт заказов, который не учитывает эти три момента, совершит больше всего ошибок в самый загруженный день.
1. Время доставки: не день, а окно
"Доставка сегодня" — недостаточно. Цветы часто должны прибыть к определённому времени (день рождения, торжество, открытие). Предложите окно доставки во время оформления заказа:
- Утро (09:00-12:00)
- Полдень (12:00-17:00)
- Вечер (17:00-20:00)
Также напишите время последнего заказа: "Для доставки в тот же день заказы принимаются до 15:00."
2. Получатель и отправитель отдельно
На форме заказа два разных лица: платящий и получающий. Нужно собрать имя, телефон и адрес каждого отдельно. Телефон получателя критичен — если никого нет дома, курьер звонит ему.
Также должно быть поле для карточки с сообщением: сообщение — половина подарка с цветами.
Подробнее: Добавление продукта
3. Конфигурация продукта и вариантов
Для одного букета размеры "маленький / средний / большой" определяются как варианты одного продукта. Варианты типа "в вазе/без вазы", "в коробке/без коробки" задаются аналогично.
Честно расскажи о фотографиях: клиент ожидает, что полученный товар будет похож на фото. Примечание "цветы могут отличаться в зависимости от сезона" предотвращает самую распространённую жалобу.
Подробнее: Изменение изображений
4. Пропускная способность праздничных дней
14 февраля, День матери, неделя влюблённых — в эти дни невозможность доставить заказ — самая дорогая ошибка в году. Два способа защиты:
- Установите дневной лимит заказов; когда он заполнится, закройте заказы на этот день.
- Уменьшите количество окон доставки, определив, сколько заказов вы возьмёте в каждое окно.
5. Оплата
В цветочном бизнесе оба сценария распространены:
- Онлайн карта — если отправитель далеко (другой город, за границей) это единственный способ.
- Наличные при доставке — при местных заказах остаётся предпочтительным.
Для корпоративных заказов (открытие, торжество) нужно выставлять счёт.
Подробнее: Получение оплаты картой · Приём заказов с оплатой наличными при доставке · Выставление счёта
6. Информация о доставке и подтверждение
Когда товар доставлен, отметьте заказ как "доставлен" и, если возможно, уведомите отправителя. В цветочном бизнесе отправитель никогда не видит товар — информация о доставке — это товар для него.
Подробнее: Управление заказами · Отслеживание заказа
Что должно быть на сайте
- Зоны доставки и время последнего заказа
- Окна доставки
- Поле для карточки с сообщением
- Отдельный контакт для корпоративных заказов
- Местоположение, карта, кликабельный телефон
Подробнее: Настройки доставки и логистики · Показать своё местоположение на карте
Частые ошибки
Не писать время последнего заказа. Заказ в 17:00 с "доставкой в тот же день" невозможно выполнить.
Не запрашивать телефон получателя. Неудачная доставка — самая частая причина отмены.
Принимать неограниченные заказы на праздники. Невыполненный заказ = возврат + плохой отзыв.
Пропустить сезонную заметку. Жалобу "не как на фото" решает одно предложение.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я открыть доставку в тот же день только для определённых районов? Да, зоны доставки и правила в ваших руках.
Могу ли я добавить поле для карточки с сообщением? Поле для примечания можно определить во время оформления заказа.
Могу ли я выставить счёт корпоративному клиенту? Да, генерируется фирменный PDF-счёт.
Могу ли я принимать заказы из-за границы? Да, если картой открыта оплата; цена показывается в валюте посетителя.
Дальше: Настройки доставки и логистики · Продажа самодельных товаров