24 часа спустя отправить шаблон WhatsApp
В WhatsApp вы можете писать свободный текст клиенту только если клиент писал вам в течение последних 24 часов. Когда этот период истекает, Wibigo предлагает вместо поля ответа вариант Отправить шаблон: вы выбираете заранее одобренный Meta текст и заполняете пробелы, и сообщение все равно отправляется.
Шаги
- В разделе Сообщения откройте беседу WhatsApp из Входящих.
- Нажмите на ссылку Отправить шаблон под полем ответа. (Если период 24 часов истек и вы попытаетесь отправить обычный ответ, это окно откроется автоматически.)
- Выберите шаблон из списка Выбрать шаблон. Если список пуст, нажмите Обновить — одобренные шаблоны из учетной записи Meta будут загружены сюда.
- Заполните каждое поле в разделе Заполните поля значением. Это пробелы в шаблоне; имя клиента, дата, номер заказа и т.д.
- В разделе Клиент увидит это прочитайте финальный вид сообщения, затем нажмите Отправить.
Отправленный шаблон отображается в беседе. Когда клиент ответит, окно 24 часов снова откроется, и вы сможете вернуться к обычной переписке.
Сообщения по шаблонам платные, и счет выставляет вам Meta напрямую; Wibigo не участвует в этом платеже. Обычные сообщения, отправленные в открытое окно, бесплатны. Вы можете увидеть количество отправленных в этом месяце шаблонов из счетчика На этот месяц под окном.
Вы не можете изменить текст шаблона в Wibigo — содержание одобряет Meta. Если вам нужен новый шаблон, создайте его в учетной записи Meta Business, после одобрения загрузите его сюда с помощью Обновить.
Если вы хотите предложить клиенту варианты, на которые он может ответить одним нажатием, пока окно открыто, используйте Сообщение с кнопками. Так как это в окне, оно бесплатно.
Сообщение не отправилось
Под сообщением в беседе написано, что произошло: Отправлено, Доставлено, Прочитано или Не отправлено с предупреждением. Частые причины:
- Шаблон не найден или не одобрен — шаблон может быть удален или одобрение отозвано на Meta. Нажмите Обновить.
- В шаблоне не хватает или слишком много полей — шаблон мог измениться; после Обновления заполните поля заново.
- Шаблон приостановлен из-за низкого качества — клиенты часто блокировали или жаловались на этот шаблон. Используйте другой шаблон из учетной записи Meta Business.
- Номер не использует WhatsApp — номер клиента не зарегистрирован в WhatsApp.