Настроить автоматический ответ на входящие сообщения
Когда клиент пишет вам в Messenger, Instagram DM или WhatsApp, вы можете отправить приветственное сообщение до того, как вы сможете ответить. Так клиент не будет гадать, дошло ли сообщение; вы же ответите со своим полноценным ответом, когда будет удобно.
Приветственное сообщение настраивается отдельно для каждого канала — вы можете включить его в Messenger и отключить в WhatsApp.
Настройка
- На странице Сообщения или Мой сайт нажмите кнопку Автоматизации в верхней панели.
- Перейдите в группу канала — Messenger, Instagram или WhatsApp.
- Включите переключатель карточки Приветственное сообщение.
- Введите текст в поле Текст сообщения. Пусть он будет кратким и честным:
Привет! Мы получили ваше сообщение и ответим в ближайшее время. 💬
- Выберите Когда отправлять?:
- Только на первое сообщение — отправляется один раз, когда клиент впервые пишет вам в этом канале; на последующие сообщения не отправляется.
- В каждом новом диалоге — в один диалог отправляется максимум один ответ за 24 часа; клиента не завалит сообщениями.
Настройка сохраняется автоматически; отдельного шага сохранения нет.
Только на первое сообщение — правильный выбор для большинства бизнесов. Вариант В каждом новом диалоге подходит для компаний, которые получают много сообщений вне рабочего времени и хотят приветствовать каждый диалог отдельно.
Карточка показывает «Требуется подключение»
Это означает, что канал еще не подключен к Wibigo — приветственное сообщение работает только для входящих сообщений. Сначала подключите канал: Подключить WhatsApp и Instagram
Правила, которые нужно знать
- Работает только на входящие сообщения. Сообщения, которые вы отправили сами, или диалоги, которые вы начали, не вызывают приветственное сообщение.
- На старые сообщения не отправляется. Сообщения, пришедшие до того, как вы включили приветствие, не получат ответ — никто не получит сообщение об старых диалогах.
- Отправленное приветствие видно в чате. Оно выглядит как обычное исходящее сообщение; вы всегда будете видеть, что получил клиент.
- Один человек не получит несколько приветствий подряд. Даже в режиме В каждом новом диалоге одному диалогу не отправляется более одного приветствия за 24 часа.