Приём заказов с оплатой при доставке
На первом этапе «Продавайте с Wibigo» оплата принимается при доставке: клиент оформляет заказ на сайте, а деньги вы получаете у двери или при самовывозе. Wibigo вообще не касается денег — расчёт происходит полностью между вами и клиентом.
Онлайн-оплата картой на этом этапе пока отсутствует. Все заказы создаются как оплата при доставке. Онлайн-оплата будет добавлена в Фазе 2.
Включите заказы с оплатой при доставке
- В панели управления в левом меню откройте раздел Магазин, затем вкладку Заказы.
- Нажмите кнопку ⚙ Параметры доставки в правом верхнем углу — откроется панель Параметры доставки и платежа.
- В разделе Способы доставки включите те способы, с которыми вы работаете:
- Доставка на дом — заказы доставляются на адрес клиента.
- Самовывоз — клиент забирает заказ в вашем бизнесе.
- Заполните раздел Сборы и лимиты: Стоимость доставки, Минимальная сумма заказа и Бесплатная доставка от. Если оставить порог пустым, он не применяется.
- В разделе Примечания для клиентов можно написать Инструкции по самовывозу и Примечание доставки — эти тексты видит клиент на странице заказа.
- Нажмите Сохранить.
Если вы отключите оба способа доставки, онлайн-заказы на вашем сайте будут полностью закрыты — в панели появится предупреждение Оба способа отключены.
Юридические тексты
В той же панели есть раскрывающийся раздел Юридические тексты. Если оставить пустыми поля Текст досоговорной информации (пользовательский) и Текст конфиденциальности / защиты данных (пользовательский), на странице заказа будут использованы автоматически подготовленные шаблонные тексты. Если у вас есть собственные юридические тексты, вставьте их сюда.
Как поступают заказы?
Новый заказ попадает в список Заказы и помечается значком Новый. Сводные карточки вверху показывают одним взглядом цифры Всего заказов, Новый, Доставлено и Выручка (оплаченные). В деталях заказа есть значок Наложенный платеж, способ доставки (Доставка на дом / Самовывоз), Адрес доставки, Комментарий клиента и Статус оплаты (К оплате при доставке / Собрано).
Продвигайте заказ шаг за шагом
В деталях заказа каждый раз отображается только одна кнопка следующего действия. Пропустить порядок нельзя — это защищает заказ от потери.
- ✓ Подтвердить — вы принимаете заказ. На этом шаге списывается остаток на складе.
- Начать подготовку — заказ переходит в состояние подготовки.
- В зависимости от способа доставки:
- При Доставке на дом — Передать перевозчику: в открывшемся окне выберите или впишите Перевозчик и укажите Номер отслеживания. С помощью Предпросмотр ссылки отслеживания можно проверить, что ссылка работает правильно.
- При Самовывозе — Готово к самовывозу: клиенту сообщается, что заказ готов.
- Доставлено (платеж получен) — нажмите после получения денег. Заказ закрывается и на этом шаге засчитывается в выручку.
На каждом шаге клиенту автоматически уходит информационное письмо — отдельно сообщать не нужно.
Отмена заказа
Пока заказ не закрыт, вы можете воспользоваться кнопкой Отменить заказ. В открывшемся окне потребуется указать Причина отмены (поделится с клиентом); этот текст передаётся клиенту, поэтому напишите понятное объяснение (напр. «товар отсутствует в наличии»).
Частые вопросы
- Деньги принимает Wibigo? Нет. Расчёт при доставке выполняете вы.
- Когда засчитывается выручка? Когда вы отмечаете заказ как Доставлено (платеж получен).
- Когда списывается склад? На шаге ✓ Подтвердить.
- Можно ли пропустить шаг? Нет — при попытке перехода вне очереди вы получите предупреждение «Этот шаг не разрешен – следуйте следующему шагу по порядку.»