Как отследить мой заказ?
Чтобы отследить заказ после оформления, аккаунт не нужен. Есть два пути: ссылка отслеживания из письма или страница Мои заказы на сайте.
Оплата производится при доставке (наложенный платеж). Сейчас онлайн-оплаты картой нет; вы платите при получении заказа.
1. Ссылка отслеживания в письме
Когда заказ принят, вы видите экран Ваш заказ принят и получаете свой Номер заказа. Одновременно на вашу почту отправляется ссылка отслеживания. При переходе по ссылке открывается страница Отслеживание заказа — аккаунт и пароль не требуются.
На этой странице:
- Вверху индикатор прогресса показывает, на каком этапе находится ваш заказ.
- В разделе Подробности заказа перечислены купленные товары и общая сумма.
- Если заказ передан в доставку, в разделе Информация о доставке отображаются Служба доставки и Номер отслеживания; номер можно скопировать кнопкой Копировать.
- Если заказ отменён, показываются заголовок Заказ отменён и Причина отмены.
2. Страница «Мои заказы»
Если письмо с отслеживанием не находится, воспользуйтесь страницей Мои заказы на сайте:
- Откройте страницу Мои заказы.
- В поле Ваш e-mail введите адрес, использованный при оформлении заказа, и нажмите Отправить код.
- Введите пришедший на почту 6-значный код и подтвердите. Если код не пришёл, проверьте также папку «Спам» и при необходимости отправьте код ещё раз.
- Отобразятся все заказы, оформленные с этим e-mail.
Если срок действия кода истёк, вы можете запросить новый. Если появляется «Заказы с этим e-mail не найдены.», скорее всего, вы оформили заказ с другого адреса электронной почты.
Что означают статусы заказа?
- Принят — ваш заказ поступил в компанию, но ещё не подтверждён.
- Подтвержден — компания приняла ваш заказ.
- Подготовка — ваш заказ готовится.
- Отправлен — ваш заказ в пути; служба доставки и номер отслеживания появляются на этом этапе.
- Готов к самовывозу — если вы выбрали самовывоз, ваш заказ ждёт вас в компании.
- Доставлен — заказ вручён и оплата получена.
Как заполняется мой адрес при оформлении заказа?
В разделе Адрес доставки на странице заказа с самого начала отображается карта. Карта открывается с центром на городе компании — не на вашем местоположении.
- Нажав на карту, можно поставить метку, а перетаскиванием метки уточнить местоположение.
- Если нажать кнопку 📍 Использовать мое местоположение, карта переместится к вашему местоположению.
- Карта автоматически заполняет поля Область, Район и Улица.
Данные Номер дома, Этаж и Квартира чаще всего отсутствуют в картографических данных — эти три поля всегда нужно вводить вручную. Если оставить их пустыми, курьер может не найти адрес.