วิธีลดลูกค้าที่ไม่มาในการจองคิว?

ลูกค้าที่ไม่มาในการจองคิวคือ รายการขาดทุนที่เงียบที่สุด ในธุรกิจเล็ก ไม่มีใบแจ้งหนี้ ไม่มีการบ่น แต่เวลาว่างไป 3 ครั้งต่อสัปดาห์ — 12 เซสชั่นที่สูญเสียต่อเดือน คู่มือนี้ระบุ 4 วิธีลดการไม่มาตามประสิทธิผล และแสดงวิธีตั้งค่า

นับก่อน: มันเสียค่าใช้จ่ายจริง ๆ เท่าไหร่กับคุณ?

การคำนวณอย่างง่าย: จำนวนครั้งที่ไม่มาต่อสัปดาห์ × ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของเซสชั่น × 4 ที่ร้านตัดผม 3 คนต่อสัปดาห์ × ฿600 = ฿7,200 ต่อเดือน เมื่อคุณนับครั้งเดียว คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้ความพยายามเท่าไร

คุณสามารถดูประวัติการจองคิวในแผงควบคุม ดังนั้นจึงไม่มีการเดา

4 วิธีตามประสิทธิผล

1. การแจ้งเตือนอัตโนมัติ (ผลสูงสุด ความพยายามน้อยที่สุด)

คนส่วนใหญ่ไม่มาโดยไม่ตั้งใจ — พวกเขาลืม การแจ้งเตือนหนึ่งครั้งก่อนการจองคิวจะคืนส่วนใหญ่ของการสูญเสีย ตั้งค่าครั้งเดียว แล้วลืม

เพิ่มเติม: ตั้งค่าการแจ้งเตือนการจองคิว

2. ข้อความยืนยัน (ในเวลาที่สร้างการจองคิว)

ข้อความในเวลาที่จองคิว — ลูกค้าเห็นวันที่/เวลาเป็นลายลักษณ์อักษร การจองคิวรู้สึก "จริง" มันยังจับการเลือกเวลาที่ผิดได้

3. เงินมัดจำ / การชำระเงินล่วงหน้า (สำหรับจำนวนเงินมาก)

เสีย ผม ผ้าสักหลาด เซสชั่นยาว งานที่ต้องเตรียมการ… เมื่อรับเงินแล้ว อัตราการไม่มาจะลดลงอย่างเห็นได้ชัด คุณไม่ต้องขอหมดทั้งหมด แม้แต่เงินมัดจำเชิงสัญลักษณ์ก็ได้ผล

มี 2 วิธี: ส่ง ลิงก์ชำระเงิน ในแชทหรือรับ การชำระเงินบัตร ในขณะที่จองคิว

เพิ่มเติม: สร้างลิงก์ชำระเงิน · รับชำระเงินบัตร

4. นโยบายการยกเลิกที่ชัดเจน

หนึ่งหรือสองประโยค เช่น "การจองคิวที่ยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงจะไม่คืนเงิน" — ปรากฏชัดเจนบนหน้าการจองคิว จุดประสงค์ไม่ใช่ลงโทษ แต่ให้ลูกค้ารู้สึก: "ช่องเวลานี้ได้รับมอบหมายให้ใครคน"

ลำดับการตั้งค่า (ครึ่งวัน)

1. อัปเดตระยะเวลาบริการให้เป็นระยะเวลาจริง — ระยะเวลาที่ผิดพลาดสร้างการล่าช้าและการยกเลิก
2. เปิดการยืนยันและการแจ้งเตือน
3. ระบุบริการที่มีราคาสูง เพิ่มกฎเงินมัดจำให้พวกเขา
4. เขียนนโยบายการยกเลิกบนหน้าการจองคิว
5. นับจำนวนอีกครั้งในสองสัปดาห์

เพิ่มเติม: ตั้งค่าการจองคิว

ฟื้นคืนลูกค้าที่หายไป

คุณไม่สามารถกำจัดการไม่มาได้ สิ่งที่สำคัญคือ เห็นลูกค้าที่หายไป เพราะการจองคิวแต่ละครั้งจะสร้างบัตร คุณสามารถเลือก "ไม่มีการเยี่ยมชมเป็นเวลา 3 เดือน" และส่งข้อความสั้น ถูกต้องมากกว่าการค้นหาลูกค้าใหม่

เพิ่มเติม: ส่งอีเมลไปยังลูกค้า

ข้อผิดพลาดทั่วไป

ส่งการแจ้งเตือนเร็วเกินไป การแจ้งเตือนที่ส่งสัปดาห์ก่อนจะถูกลืม การแจ้งเตือนที่ส่งไม่นานก่อนการจองคิวใช้ได้

เก็บเงินมัดจำทุกอย่าง งานที่มีมูลค่าต่ำ (ตัดผมชาย) เงินมัดจำจะเฉพาะเจาะจงและคุณจะเสียลูกค้า ใช้เมื่อจำเป็นเท่านั้น

ไม่เขียนนโยบายไว้ที่ไหน กฎที่ไม่เขียนเมื่อเกิดความขัดแย้ง ใช้ได้กับคุณ

ไม่ดูตัวเลขเลย "เรามีการไม่มามากมาย" กับ "สามต่อสัปดาห์" — ความแตกต่าง กำหนดความพยายาม

คำถามที่พบบ่อย

การแจ้งเตือนส่งอย่างไร? อัตโนมัติก่อนการจองคิว ตั้งค่าครั้งเดียว

ถ้าฉันเก็บเงินมัดจำ ฉันจะคืนเงินได้ไหม? ใช่ การคืนเงินทำได้ในแผงเดียวกัน เพิ่มเติม: คืนเงินสั่งซื้อ

ช่องเวลาที่ยกเลิกถูกปล่อยโดยอัตโนมัติหรือไม่? ใช่ มีให้บริการอีกครั้ง

ฉันจะเขียนนโยบายการยกเลิกไว้ที่ไหน? บนหน้าการจองคิข และยืนยัน หนึ่งประโยคก็พอ

---

ต่อไป: คู่มือระบบการจองคิว · การตั้งค่าการจองคิวช่างตัดผม