วิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp และ Instagram
วิธีที่เร็วที่สุดในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ: เชื่อมต่อช่องทางข้อความ (Messenger, Instagram, WhatsApp) เข้ากับกล่องรับเดียว จากนั้นเปิด ข้อความต้อนรับ ต่อช่องทาง — ประโยคเดียวเช่น "เรารับข้อความของคุณแล้ว เราจะติดต่อกลับในไม่ช้า" ลูกค้าจะได้รับคำตอบนี้ทันที เมื่อคุณเหมาะสม คุณสามารถเขียนคำตอบจริงได้ คู่มือนี้อธิบายสิ่งที่เป็นไปได้ที่ไหน ข้อความที่ถูกต้อง และข้อผิดพลาดทั่วไป
เหตุใดจึงสำคัญ: กฎหนึ่งชั่วโมง
ลูกค้าที่ส่งข้อความกำลังเปรียบเทียบ — โดยทั่วไปพวกเขาเขียนถึงธุรกิจสองสามแห่งในคราวเดียว หากไม่มีการตอบสนองในไม่กี่ชั่วโมงแรก บ่อยครั้งการสนทนาจะดำเนินต่อไปในที่อื่น ข้อความต้อนรับอัตโนมัติเติมช่องว่างนี้: มันไม่ทำการขายด้วยตัวเอง แต่เก็บลูกค้าให้รู้สึกว่า "ฉันถูกสนใจ" และเก็บการสนทนาไว้กับคุณ
สิ่งที่เป็นไปได้ในแต่ละช่องทาง?
| ช่องทาง | ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ | เงื่อนไข |
|---|---|---|
| ใช่ | บัญชี WhatsApp Business ต้องเชื่อมต่อ | |
| Instagram DM | ใช่ | บัญชีมืออาชีพ Instagram ต้องเชื่อมต่อ |
| Facebook Messenger | ใช่ | หน้า Facebook ต้องเชื่อมต่อ |
แอปพลิเคชันเหล่านี้มีฟีเจอร์ที่คล้ายกันในตัวเอง (WhatsApp Business "คำตอบพร้อม" Instagram "คำถามที่พบบ่อย") ความแตกต่างคือ: เมื่อคุณรวมช่องทางเข้าไปในแผงเดียว คำตอบต้อนรับและการสนทนาที่แท้จริงหลังจากนั้นจะอยู่ในที่เดียวกัน — คุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันสามรายการและไม่มีข้อความใดหลุดหาย
ตั้งค่าทีละขั้นตอน
- เชื่อมต่อช่องทางของคุณ — นำ Instagram, Facebook และ WhatsApp มาไว้ในกล่องรับเดียว: เชื่อมต่อ WhatsApp และ Instagram
- คลิกปุ่ม ระบบอัตโนมัติ ในแถบบนสุดของหน้า ข้อความ
- ในกลุ่มช่องทาง (Messenger, Instagram หรือ WhatsApp) เปิดสวิตช์ในการ์ด ข้อความต้อนรับ
- พิมพ์ข้อความของคุณในช่อง ข้อความที่จะส่ง
- เลือก ควรส่งเมื่อใด? — เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น หรือ ทุกการสนทนาใหม่
อธิบายรายละเอียด: ตั้งค่าข้อความต้อนรับอัตโนมัติ
โหมดใดที่คุณควรเลือก?
| เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น | ทุกการสนทนาใหม่ | |
|---|---|---|
| มันทำอะไร | ส่งหนึ่งครั้งเมื่อลูกค้าเขียนถึงคุณเป็นครั้งแรก | ส่งได้สูงสุดหนึ่งครั้งต่อการสนทนาต่อ 24 ชั่วโมง |
| เหมาะสำหรับใคร | ธุรกิจส่วนใหญ่ | ผู้ที่ได้รับข้อความจำนวนมากนอกเวลาทำการ |
| ความเสี่ยง | เกือบไม่มี | หากข้อความไม่ดี อาจรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์ |
หากคุณไม่แน่ใจ ให้เริ่มด้วย เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น หากลูกค้ากลับมาบ่อยครั้งและต้องรอทุกครั้ง ให้เปลี่ยนเป็น "ทุกการสนทนาใหม่"
วิธีเขียนข้อความต้อนรับที่ดี
- ให้สั้น — ประโยคเดียว สูงสุดสองประโยค
- ตรงไปตรงมา — อย่าพูดว่า "เรากำลังกลับมา" ถ้าคุณทำไม่ได้ "ในไม่ช้า" ก็พอ
- ชี้แจงความคาดหวัง — หากเวลาทำการของคุณชัดเจน บอกมัน: "เราจะติดต่อกลับภายในเวลา 18.00 วันนี้"
- อย่าถามคำถาม — อย่าคาดหวังให้ตอบกลับข้อความต้อนรับ; การสนทนาจริงจะเริ่มต้นเมื่อคุณกลับมา
ตัวอย่างที่ไม่ดี: "สวัสดี! ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? คุณเคยดูผลิตภัณฑ์ของเรามั้ย? คุณรู้จักแคมเปญของเราหรือเปล่า?" — สามคำถาม ศูนย์คำตอบ
ตัวอย่างที่ดี: "สวัสดี! เรารับข้อความของคุณแล้ว เราจะติดต่อกลับภายในหนึ่งชั่วโมง 💬"
ข้อผิดพลาดทั่วไป
การคิดว่าข้อความต้อนรับคือคำตอบ ข้อความต้อนรับประหยัดเวลา; ลูกค้ายังคงรอคำตอบที่แท้จริงของคุณ อย่าปล่อยให้การสนทนาไม่ได้อ่านเพราะข้อความอัตโนมัติถูกส่ง
พยายามจำลองเป็นมนุษย์ "ฉันคือ Ayşe ฉันดูแลคุณเป็นพิเศษ" ในข้อความอัตโนมัติจะสั่นคลอนความไว้วางใจเมื่อ Ayşe ที่แท้จริงมาถึงสองชั่วโมงต่อมา ข้อความต้อนรับที่ตรงไปตรงมาและชัดเจนว่าเป็นอัตโนมัติจะทำงานได้ดีกว่า
รอโดยไม่เชื่อมต่อช่องทาง ข้อความต้อนรับจะทำงานได้เฉพาะเมื่อข้อความมาถึงกล่องรับ หากการ์ดบอกว่า ต้องเชื่อมต่อ ให้เชื่อมต่อช่องทางก่อน
เขียนข้อความแนะนำยาวนาน หากคุณแทรกรายชื่อราคา ที่อยู่ และเวลาทำการทั้งหมดลงในข้อความต้อนรับ ลูกค้าจะไม่อ่าน งานเดียว: บอกพวกเขาว่าพวกเขากำลังรอ
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความเก่าหรือไม่? ไม่ เฉพาะข้อความที่มาถึงหลังจากที่คุณเปิดข้อความต้อนรับเท่านั้น
มันจะไปหาคนคนเดียวกันหลาย ๆ ครั้งหรือไม่? ไม่ แม้ในโหมด "ทุกการสนทนาใหม่" การสนทนาเดียวกันจะได้รับข้อความต้อนรับได้สูงสุดหนึ่งครั้งต่อ 24 ชั่วโมง
ถ้าลูกค้าตอบกลับข้อความต้อนรับล่ะ? คำตอบจะลงจอดในกล่องรับเป็นข้อความธรรมชาติ และคุณก็ตอบกลับ ไม่มีข้อความอัตโนมัติที่สองไป
ฉันสามารถเห็นข้อความต้อนรับที่ส่งไปแล้วหรือไม่? ใช่ — มันปรากฏในการสนทนาเป็นข้อความขาออกธรรมชาติ
ขั้นตอนถัดไป
ข้อความต้อนรับคือขั้นตอนแรกในการสร้างเส้นทางจากข้อความไปยังการขาย สำหรับเส้นทางทั้งหมด — กล่องรับเดียว เวลาตอบสนอง การแปลงเป็นการขาย — ให้ดู: วิธีไม่สูญเสียลูกค้าจาก WhatsApp และ DM
หน้า กล่องรับสื่อสังคม อธิบายว่าการรวมช่องทางลงในกล่องเดียวจะนำอะไรมาให้ธุรกิจของคุณ