วิธีติดตามลูกค้าในธุรกิจเล็ก?
ในธุรกิจเล็ก การติดตามลูกค้ามักจะยืนหยัดในสามที่: สมุดบันทึก ที่อยู่ติดต่อโทรศัพท์ และ Excel ทั้งสามก็เงียบ ๆ แตกลายของหน้า — ข้อมูลมี แต่ ไม่มีคำตอบสำหรับคำถาม: ลูกค้ารายนี้มาเมื่อไหร่ พวกเขาใช้เงินเท่าไหร่ พวกเขามีหนี้ไหม ใครหายไป 3 เดือน? คู่มือนี้แสดงวิธีได้รับคำตอบเหล่านี้โดยไม่ต้องใช้ระบบ CRM ที่หนัก
อะไรที่ธุรกิจเล็กต้องการจริง ๆ (4 สิ่ง)
- ใครที่ — ชื่อ โทรศัพท์ มาจากไหน
- อะไรซื้อ / เมื่อมา — ประวัติคำสั่งซื้อและการจองคิว
- ชำระเงินเท่าไหร่ มีหนี้ไหม — การชำระเงินและใบแจ้งหนี้
- เราพูดอะไร — ประวัติการแนะนำ
หากนี่ไม่ บนบัตรเดียว คุณไม่ได้ติดตามโดยสะสมการจัดเก็บ
ทำไม Excel ไม่เพียงพอ
- รายการด้วยตนเอง: ในวันที่วุ่น ไม่มีใครเติม Excel วันที่ขายดีที่สุดคือวันที่ว่างที่สุด
- สำเนาเดียว: คุณไม่สามารถปรับปรุงจากโทรศัพท์ สองคนไม่สามารถป้อนได้พร้อมกัน
- ความแยกแยะ: คำสั่งซื้อ การจองคิว และการชำระเงินอยู่ที่อื่น คุณต้องจับคู่
- ลูกค้าที่หายไปมองไม่เห็น: คำถาม "ใครไม่มาสามเดือน" ใน Excel นี้คือรหัส
บัตรที่เติมตัวเอง
การตั้งค่าที่ถูกต้อง: ข้อมูลเติมไม่ใช่โดย คุณ แต่โดย ธุรกิจ ทุกคำสั่งซื้อ ทุกการจองคิว ทุกข้อความสร้างบัตรโดยอัตโนมัติและเขียนหา ผลลัพธ์: คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลอย่างแท้จริง
หากคุณมีรายการที่เสร็จแล้ว คุณสามารถนำเข้าได้ทันที
เพิ่มเติม: เพิ่มลูกค้า · นำเข้ารายชื่อลูกค้า
ทีละขั้นตอนการตั้งค่า
1. นำเข้ารายชื่อสำเร็จ
Excel หรือรายชื่อติดต่อจากโทรศัพท์ — อัปโหลดครั้งเดียว หลังจากนั้นระบบจะเพิ่มขึ้นเอง
2. เชื่อมต่อการขายและการจองคิว
หากคุณมีร้านค้าหรือระบบการจองคิว ทุกคำสั่งซื้อ/การจองคิวจะสร้างบัตรโดยอัตโนมัติ — คุณไม่ต้องทำอะไร
3. รวบรวมข้อความในช่องเดียว
เมื่อ Instagram Facebook และ WhatsApp อยู่ในแผงเดียว คำถาม "นี่คือใคร เราพูดอะไร" หายไป
เพิ่มเติม: เชื่อมต่อ WhatsApp และ Instagram
4. ติดขัดการชำระเงินกับบัตร
เมื่อคุณใช้ลิงก์ชำระเงินหรือบัตร ชำระเงินจะเข้าลูกค้าที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ — คุณไม่ต้องค้นหาใบเสร็จ
เพิ่มเติม: สร้างลิงก์ชำระเงิน · สร้างใบแจ้งหนี้
5. เดือนละหนึ่งครั้ง ดู "หายไป"
15 นาทีที่ทำกำไรได้สูงสุด: ดูว่าใครไม่มาช้านาน ส่งบรรทัดสั้น ถูกต้องมากกว่าการค้นหาลูกค้าใหม่
เพิ่มเติม: ส่งอีเมลไปยังลูกค้า · ส่งอีเมลยินดีต้อนรับ
สามหนึ่งไม่มี (ไม่ได้มากมาย)
- อัตราส่วนลูกค้าซ้ำ — ความจงรักภักษ์ปรากฏที่นี่
- ค่าโดยเฉลี่ย — กำหนดราคา
- ยอดเงินที่ยังไม่ชำระ — ควบคุมหนี้สิน
ในแผงระบบปรากฏแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีรายงานเพิ่มเติม
ข้อผิดพลาดทั่วไป
บันทึกทุกสิ่ง วันเกิด พื้นที่ สิ่งที่คุณจะไม่ใช้ เริ่มด้วยสี่ครั้ง
สองที่พร้อมกัน ถ้า Excel และแผงด้วยกัน ทั้งคู่ไม่เสร็จ เลือกวัน นั่นไป — สถานที่เดียว
ข้ามบทวิจารณ์ ขอให้ลูกค้าที่พอใจ บอกความคิดเห็น — การตลาดที่ถูกที่สุด เพิ่มเติม: รวบรวมบทวิจารณ์โดยอัตโนมัติ
ไม่ดูข้อมูล ทำให้บันทึก ไม่ดู — เหมือนทำสมุดบันทึก
คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องซื้อ CRM แยกต่างหากไหม? ไม่ — เมื่อร้านค้า การจองคิว และข้อความในแผงเดียว บัตรจะสร้างเอง
ฉันสามารถใช้โทรศัพท์ได้ไหม? ใช่ แผงทำงานในเบราว์เซอร์มือถือ
เพื่อนร่วมงานของฉันสามารถเข้าได้ไหม? ใช่ คุณสามารถเชิญเข้าทีม เพิ่มเติม: เชิญสมาชิกทีม
ข้อมูลของฉันอยู่ที่ไหน? กับคุณ นั่นคือความแตกต่างจากการตลาด
GDPR/ข้อเสีย — เป็นอย่างไร? นโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้จัดการในแผง เพิ่มเติม: ดูแลความเป็นส่วนตัว
ต่อไป: ลิงก์ชำระเงิน · หน้า CRM