ส่งอีเมลให้ลูกค้าอย่างไร? (สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก)
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่องทางขายที่ถูกที่สุด คือ รายชื่อลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้บัджェตโฆษณา; การเขียนถึงลูกค้าปัจจุบันเพียงแค่ใช้เวลาหลังเที่ยงวัน คู่มือนี้อธิบายอีเมลสามประเภท เมื่อไหร่ที่ควรส่ง และควรเขียนอะไร
ก่อนอื่น ต้องได้รับอนุญาต
เขียนถึง บุคคลที่มีความสัมพันธ์กับคุณ เท่านั้น: ผู้ที่ซื้อสินค้า จองคิว กรอกแบบฟอร์ม ห้ามส่งอีเมลไปยังรายชื่อที่ซื้อมา ไม่เพียงแต่ไม่ได้ผล แต่ยังเสี่ยงต่อการสูญเสียชื่อเสียงและความเสี่ยงทางกฎหมาย ตัวเลือกยกเลิกการติดตามต้องปรากฏในทุกข้อความ
การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว: จัดการความเป็นส่วนตัวและคุกกี้
สามประเภทของอีเมล
1. อีเมลต้อนรับ (การติดต่อครั้งแรก)
ส่งเมื่อลูกค้าใหม่ลงทะเบียนหรือหลังสั่งซื้อครั้งแรก วัตถุประสงค์ไม่ใช่การขาย แต่เป็น การสร้างความสัมพันธ์: ตัวตนของคุณ วิธีติดต่อ สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง
รายละเอียด: ส่งอีเมลต้อนรับ
2. แคมเปญ / ประกาศ
ผลิตภัณฑ์ใหม่ ฤดูกาล วันพิเศษ ประกาศความสามารถ ("สั่งซื้อเทศกาล จนถึงวันที่ 20") อย่าเกิน 1-2 ฉบับต่อเดือน; การส่งบ่อยทำให้มนุษย์ยกเลิกการติดตาม
รายละเอียด: ส่งอีเมลให้ลูกค้า
3. การคืนรายได้
ส่งถึงลูกค้าที่ไม่ปรากฏมาครู่นี้ นี่คือการส่งที่มีผลตอบแทนสูงสุด — เพราะคนเหล่านี้รู้จักคุณอยู่แล้ว ให้สั้น สดใจ และมีการเรียกร้องเดียว
ควรเขียนอะไร? (โครงสร้าง)
- บรรทัดหัวเรื่อง: ชัดเจนและสั้น "สั่งซื้อเทศกาลเริ่มแล้ว" > "สวัสดี!"
- ประโยคแรก: บอกว่าทำไมคุณถึงเขียน
- ข้อความเดียว: อีเมลหนึ่งฉบับ จุดประสงค์หนึ่ง
- ปุ่มเดียว: "สั่งซื้อ", "จองคิว", "ดูเมนู"
- ลายเซ็น: ชื่อจริงและข้อมูลติดต่อ — พลังของธุรกิจขนาดเล็กคือความเป็นส่วนตัว
หลีกเลี่ยง: วรรคยาว, สามแคมเปญต่างกัน, "เรียน ลูกค้า" บรรยากาศ
คุณเลือกใคร?
หากคุณมีบันทึกลูกค้า รายชื่อจะสร้างขึ้นแล้ว: ผู้ที่สั่งซื้อ จองคิว ส่งข้อความ หากคุณมี Excel เก่า คุณสามารถนำเข้าได้
รายละเอียด: นำเข้ารายชื่อลูกค้า · เพิ่มลูกค้า
ความถี่
| ประเภท | ความถี่ |
|---|---|
| ต้อนรับ | หนึ่งครั้ง เมื่อเรียก |
| แคมเปญ/ประกาศ | 1-2 ฉบับต่อเดือน |
| คืนรายได้ | ทุก 2-3 เดือน คนที่เลือก |
| เตือนชำระเงิน | ตามกำหนด เมื่อจำเป็น |
การเตือนชำระเงินเป็นเรื่องแยกต่างหาก: ส่งการเตือนชำระเงิน
การวัด
ตัวเลขสามตัวก็พอ: การเปิด, การคลิก, การสั่งซื้อ/จองคิวหลังส่ง อันที่สามสำคัญที่สุด; คุณติดตามจากการวิเคราะห์ไซต์
รายละเอียด: ดูการวิเคราะห์ไซต์
ข้อผิดพลาดทั่วไป
ส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคน ลูกค้าใหม่และลูกค้าสองปีไม่ควรอ่านสิ่งเดียวกัน
เขียนเพียงส่วนลด ลูกค้าที่มาเพื่อส่วนลดจะไปเพื่อส่วนลด; ยังรวมข้อมูลและเรื่องราว
ไม่สนใจบรรทัดหัวเรื่อง อีเมลที่ไม่เปิดคือไม่ส่ง
ส่งบ่อยเกินไป การส่งหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์โดยทั่วไปมากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรเริ่มต้นด้วยรายชื่อขนาดเท่าไร? รายชื่อที่แท้จริง 50 คน ดีกว่ารายชื่อที่ซื้อ 5,000 คน
ความสัมพันธ์กับช่องทางข้อความ? Instagram/WhatsApp สำหรับการสื่อสารทันที; อีเมลสำหรับประกาศและคืนรายได้ ดู คงลูกค้า WhatsApp และ DM ไว้
ฉันสามารถใช้มันเพื่อขอความเห็นได้หรือไม่? การขอรีวิวแยกต่างหากและอัตโนมัติ: รวบรวมรีวิวโดยอัตโนมัติ
ยกเลิกการติดตามถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่? ใช่ — ทั้งตามกฎหมายและชื่อเสียง
ต่อไป: การติดตามลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็ก · หน้า CRM