กฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp คืออะไร และจะติดต่อลูกค้าได้อย่างไร?
ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business API ไม่ช้าก็เร็วจะเผชิญหน้ากับปัญหา: คุณพยายามเขียนถึงลูกค้า แต่ข้อความไม่ส่ง เหตุผลคือไม่ใช่ข้อขัดข้อง แต่เป็นกฎของ WhatsApp — หากลูกค้าไม่ได้เขียนมาหาคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณไม่สามารถส่งข้อความอิสระได้
คำตอบสั้น: เมื่อหน้าต่างนั้นปิด วิธีเดียวที่จะติดต่อลูกค้าคือ ส่งข้อความเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ เทมเพลตคือข้อความคงที่ที่ Meta อนุมัติไว้แล้ว คุณกรอกข้อมูลในช่องว่าง (ชื่อ วันที่ หมายเลขคำสั่ง) ข้อความนี้มีค่าใช้จ่าย และเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากคุณโดยตรง
กฎ 24 ชั่วโมงคืออะไรกันแน่?
WhatsApp เรียกสิ่งนี้ว่า หน้าต่างบริการลูกค้า เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาให้คุณ ตัวนับ 24 ชั่วโมงจะเริ่ม ก่อนที่ตัวนับจะหมด คุณสามารถส่งข้อความอิสระได้เท่าที่คุณต้องการ — ข้อความ รูปภาพ เอกสาร ทั้งหมด ไม่ต้องจ่ายเงิน
เมื่อตัวนับหมด ประตูจะปิด หากคุณต้องการเขียนข้อความใหม่ คุณมีสองตัวเลือก:
- รอให้ลูกค้าเขียนมาให้คุณอีกครั้ง (ตัวนับจะรีเซ็ต)
- ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ
กฎนี้เป็นวิธีของ WhatsApp ในการป้องกันสแปม หากธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังใครก็ได้ได้ตลอดเวลา WhatsApp ก็จะเป็นเหมือนอีเมล กฎนี้ป้องกันสิ่งนั้นอย่างแน่นอน
ข้อความเทมเพลตคืออะไร?
เทมเพลตคือพิมพ์เขียวข้อความที่คุณส่งให้ WhatsApp อนุมัติไว้แล้ว ตัวอย่าง:
สวัสดี
{{1}}ฉันต้องการเตือนคุณเกี่ยวกับการนัดหมายของคุณในวันที่{{2}}หวังว่าจะได้พบคุณ!
ที่นี่ {{1}} และ {{2}} คือช่องว่าง — เมื่อคุณส่ง คุณเขียนชื่อลูกค้าและวันที่ คุณไม่สามารถเปลี่ยนข้อความที่เหลือได้ หากต้องการเปลี่ยน คุณจะสร้างเทมเพลตใหม่และส่งเพื่ออนุมัติ อนุมัติปกติใช้เวลาสองสามชั่วโมง
หมวดหมู่และค่าใช้จ่าย
WhatsApp แบ่งเทมเพลตออกเป็นหมวดหมู่ และค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่:
| Kategori | Ne için | Ücret |
|---|---|---|
| Utility (บริการ) | การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนคำสั่ง สถานะการจัดส่ง | ฟรีในหน้าต่าง มีค่าใช้จ่ายนอกหน้าต่าง |
| Marketing (การตลาด) | แคมเปญ ประกาศส่วนลด | มีค่าใช้จ่ายเสมอ |
| Authentication (การรับรอง) | รหัสพาส (OTP) | มีค่าใช้จ่ายนอกหน้าต่าง |
| ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต | การสนทนาธรรมดาในหน้าต่าง | ฟรี |
หมวดหมู่ที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการจริงๆ คือ utility: การแจ้งเตือนการนัดหมาย "คำสั่งของคุณพร้อมแล้ว" "ส่งไปยังขนส่งแล้ว" เทมเพลตการตลาดมีราคาแพงกว่า และเมื่อลูกค้าร้องเรียน จะทำให้คะแนนคุณภาพของหมายเลขลดลง — เมื่อคะแนนลดลง WhatsApp จะหยุดเทมเพลต จากนั้นคุณจะไม่สามารถส่งข้อความบริการด้วย
ในแผง Wibigo เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติในหมวดหมู่ utility เท่านั้น จะถูกแสดง นี่คือขอบเขตที่มีจุดประสงค์: ต้นทุนและความเสี่ยงของคะแนนคุณภาพของเทมเพลตการตลาดมากกว่าสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับได้
ใครเป็นผู้จ่ายค่าบริการ?
ใน WhatsApp Business API ธุรกิจจ่ายค่าใช้จ่ายข้อความ และ Meta เรียกเก็บค่าใช้จ่ายโดยตรงจากธุรกิจ Wibigo ไม่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินนี้ ไม่รับคณะกรรมการและไม่เข้ามาแทรกแซง เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business คุณจะกำหนดวิธีชำระเงินของคุณเองในบัญชี Meta Business จากนั้น Meta จะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากที่นั่นในสิ้นเดือน
นี่คือเหตุผลที่แผง Wibigo แสดงสองสิ่ง: การเตือน ข้อความนี้มีค่าใช้จ่าย ก่อนส่งเทมเพลต และตัวนับที่แสดงจำนวนเทมเพลตที่คุณส่งในเดือนนั้น นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งขีดจำกัดรายเดือนได้ — เพื่อป้องกันไม่ให้ออโตเมชันที่ตั้งค่าไม่ถูกต้องบวมค่าใช้จ่าย
บทสนทนาที่มาจากโฆษณาจะต่างออกไป
หากคุณใช้โฆษณา Meta ที่มีปุ่ม "ส่งข้อความไปยัง WhatsApp" ลูกค้าที่คลิกแล้วเขียนมาให้คุณจะมีหน้าต่าง 72 ชั่วโมง ไม่ใช่ 24 และข้อความทั้งหมดที่คุณส่งในระหว่างนั้นฟรี หากคุณใช้โฆษณา การตอบสนองเร็วหมายถึงการมีเงินจริง
การตั้งค่าทีละขั้นตอน
- เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณ คุณต้องการหมายเลข WhatsApp Business ที่ได้รับอนุมัติ ไม่ใช่หมายเลขส่วนตัว → เชื่อมต่อ WhatsApp และ Instagram
- สร้างเทมเพลตจากบัญชี Meta Business ของคุณ เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนคำสั่ง เลือกหมวดหมู่เป็น utility
- ดึงเทมเพลตเข้าไปในแผง ในกล่องขาเข้า ส่งเทมเพลต → รีเฟรช → ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp หลังจาก 24 ชั่วโมง
- ตั้งขีดจำกัดรายเดือน ให้ตั้งค่าต่ำในเดือนแรกเพื่อป้องกันอาการช็อกบิล
- ถ้าต้องการให้ทำให้การแจ้งเตือนเป็นอัตโนมัติ คุณเปลี่ยนช่องการแจ้งเตือนการนัดหมายเป็น WhatsApp และเลือกเทมเพลต → ตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมาย
ข้อผิดพลาดทั่วไป
ส่งเทมเพลตโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า WhatsApp ต้องการการอนุญาตที่ชัดเจนก่อนเทมเพลต การส่งโดยไม่ได้รับอนุญาตทำให้ลูกค้า "บล็อก" ได้ ซึ่งทำให้คะแนนคุณภาพของหมายเลขของคุณลดลง ช่องการอนุญาตที่บริสุทธิ์ที่สุดคือลูกค้าที่เขียนมาให้คุณแล้ว ที่สองคือกล่องตรวจสอบการอนุญาตที่ชัดเจนบนแบบฟอร์มการนัดหมายหรือคำสั่ง
พยายามทำทุกอย่างด้วยเทมเพลตการตลาด การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนคือ utility ไม่ควรมีในหมวดหมู่การตลาด
ส่งเทมเพลตในขณะที่อยู่ในหน้าต่าง หากลูกค้าเขียนมาเพื่อคุณ ให้ส่งข้อความอิสระ — ฟรี แผงจะแสดงกล่องตอบกลับปกติอยู่แล้วเมื่อหน้าต่างเปิด
ไม่ดูว่าข้อความนั้นส่งไปหรือไม่ ในแผง ทุกข้อความขาออกแสดง ส่งแล้ว / อ่านแล้ว / ไม่ส่ง ด้านล่าง หากการแจ้งเตือนที่ไม่ส่งหายไปอย่างเงียบ ลูกค้าจะไม่มา และคุณจะไม่รู้เหตุผล
คำถามที่พบบ่อย
อนุมัติเทมเพลตใช้เวลานานแค่ไหน? ปกติสองสามชั่วโมง หากถูกปฏิเสธ Meta จะเขียนเหตุผล สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือเทมเพลตดูเหมือนข้อความการตลาด
ฉันสามารถเปลี่ยนข้อความเทมเพลตจากแผงได้ไหม? ไม่ Meta อนุมัติเนื้อหา คุณเพียงกรอกข้อมูลในช่องว่าง สำหรับข้อความที่แตกต่าง คุณต้องสร้างเทมเพลตใหม่
ลูกค้าตอบกลับเทมเพลตได้ไหม? ได้ หน้าต่าง 24 ชั่วโมงจะเปิดใหม่ และคุณจะกลับไปส่งข้อความธรรมดา
อีเมลเพียงอย่างเดียวเพียงพอสำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมายไหม? เพียงพอสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ และฟรี ข้อดีของ WhatsApp คือ oпенนingness — ลูกค้าที่ไม่เปิดอีเมลจะเห็นข้อความ WhatsApp คุณสามารถตั้งค่าทั้งสองและดูว่าอันไหนใช้ได้