วิธีการตั้งค่าข้อความต้อนรับอัตโนมัติ
เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่าน Messenger, Instagram DM หรือ WhatsApp ข้อความต้อนรับ สามารถส่งไปโดยอัตโนมัติได้จนกว่าคุณจะตอบกลับ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะไม่ต้องรอคิดว่า "ข้อความของฉันถึงหรือไม่" และคุณสามารถเขียนคำตอบที่แท้จริงได้เมื่อเหมาะสม
ข้อความต้อนรับจะตั้งค่าแยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทาง — คุณสามารถเปิดใน Messenger แต่ปิดใน WhatsApp ได้
การตั้งค่า
- ข้อความ หรือ เว็บไซต์ของฉัน คลิกปุ่ม ระบบอัตโนมัติ ในแถบบนสุด
- เลือกกลุ่มช่องทาง — Messenger, Instagram หรือ WhatsApp
- เปิดสวิตช์ในการ์ด ข้อความต้อนรับ
- พิมพ์ข้อความของคุณในช่อง ข้อความที่จะส่ง ให้สั้นและตรงไปตรงมา:
สวัสดี! เรารับข้อความของคุณแล้ว เราจะติดต่อกลับในไม่ช้า 💬
- เลือก ควรส่งเมื่อใด?:
- เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น — ส่งหนึ่งครั้งเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งแรกผ่านช่องทางนั้น; ไม่ส่งในข้อความถัดไป
- ทุกการสนทนาใหม่ — ส่งได้สูงสุดหนึ่งข้อความต้อนรับต่อการสนทนาภายใน 24 ชั่วโมง; ลูกค้าจะไม่ถูกน้ำท่วมข้อความ
การตั้งค่าจะบันทึกทันที; ไม่มีขั้นตอนการบันทึกเพิ่มเติม
เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น คือตัวเลือกที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ตัวเลือก "ทุกการสนทนาใหม่" มีไว้สำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความจำนวนมากนอกเวลาทำการและต้องการทักทายทุกการสนทนา
หากการ์ดแสดง "ต้องเชื่อมต่อ"
นั่นหมายความว่าช่องทางนั้นยังไม่เชื่อมต่อกับ Wibigo — ข้อความต้อนรับจะทำงานได้เฉพาะเมื่อข้อความมาถึงกล่องรับ ขั้นแรกให้เชื่อมต่อช่องทาง: เชื่อมต่อ WhatsApp และ Instagram
กฎเกณฑ์ที่คุณต้องทราบ
- เฉพาะข้อความขาเข้าเท่านั้นที่เรียกใช้ ข้อความที่คุณส่งหรือการสนทนาที่คุณเริ่มต้นจะไม่สร้างข้อความต้อนรับ
- ข้อความไม่ย้อนเวลากลับไป หากคุณเปิดข้อความต้อนรับ ไม่มีข้อความใดจะส่งไปยังข้อความเก่า — เมื่อคุณเปิดจะไม่มีใครได้รับข้อความสำหรับการสนทนาเก่า
- ข้อความต้อนรับที่ส่งจะปรากฏในกล่องรับ มันจะอยู่ในการสนทนาเป็นข้อความขาออกธรรมชาติ; คุณสามารถดูได้เสมอว่าลูกค้าเห็นอะไร
- บุคคลเดียวกันจะไม่ได้รับข้อความต้อนรับสองครั้งในช่วงเวลาสั้น แม้ในโหมด "ทุกการสนทนาใหม่" การสนทนาเดียวกันจะได้รับข้อความต้อนรับได้สูงสุดหนึ่งครั้งต่อ 24 ชั่วโมง