Hệ thống đặt lịch trực tuyến cho phòng khám và nha sĩ
Vấn đề với việc đặt lịch qua điện thoại tại phòng khám là hai chi phí: thời gian tiếp tân và bệnh nhân không tiếp cận được buổi chiều/cuối tuần. Đặt lịch trực tuyến giải quyết cả hai, nhưng cài đặt trong lĩnh vực sức khỏe khác với salon cắt tóc: thời gian điều trị rất khác nhau, khám lần đầu không giống khám tiếp theo, và dữ liệu bệnh nhân nhạy cảm.
Sự khác biệt của cài đặt chính xác trong lĩnh vực sức khỏe
1. Thời gian dựa trên quy trình. "Khám" không phải là một mục:
- Khám/tư vấn lần đầu — kéo dài
- Khám tiếp theo — ngắn
- Chèn, làm sạch, phiên — thời gian riêng Xác định từng cái riêng biệt dưới dạng một dịch vụ; khoảng thời gian đặt lịch được tính dựa trên điều này.
Chi tiết: Thêm dịch vụ
2. Tách bác sĩ/phòng. Nếu có nhiều bác sĩ, tính khả dụng của mỗi bác sĩ phải được tách biệt, nếu không hai bệnh nhân sẽ rơi vào cùng một giờ.
3. Thời gian đệm. Dành thời gian để chuẩn bị/khử trùng giữa các quy trình; viết thời gian một cách thực tế là cách duy nhất để bệnh nhân tiếp theo không phải chờ.
4. Nhắc nhở. Trong lĩnh vực sức khỏe, tỷ lệ bệnh nhân không đến cao và không thể lấp đầy các khe trống. Nhắc nhở tự động là cài đặt có ROI cao nhất.
Chi tiết: Thiết lập nhắc nhở đặt lịch
Cài đặt từng bước
- Giới thiệu phòng khám của bạn — bằng một câu ("Nha khoa ở Đà Nẵng"); trang web của bạn xây dựng niềm tin thông qua dịch vụ, đội, liên hệ và quy trình đặt lịch.
- Nhập dịch vụ và thời gian — đừng quên phân biệt khám lần đầu/tiếp theo.
- Giờ làm việc, giờ trưa, ngày đóng — bệnh nhân chỉ thấy các khe thời gian thực sự khả dụng.
- Bật nhắc nhở và tin nhắn xác nhận.
- Hiển thị vị trí trên bản đồ — đối với bệnh nhân từ tìm kiếm "nha sĩ gần đây" địa chỉ cũng quan trọng như bản đồ. Xem Hiển thị vị trí của bạn trên bản đồ
- Kết nối Hồ sơ Doanh nghiệp Google — lưu lượng tìm kiếm địa phương xác định kết quả trong lĩnh vực sức khỏe. Xem Kết nối Hồ sơ Doanh nghiệp Google
Ghi chép và quyền riêng tư của bệnh nhân
Mỗi cuộc hẹn tạo ra một bản ghi: ai, khi nào đến, quy trình gì, trả bao nhiêu. Bản ghi này cho quản lý phòng khám — không phải tệp y tế. Không viết dữ liệu sức khỏe nhạy cảm trong ghi chú đặt lịch là vừa đúng vừa an toàn.
Văn bản quyền riêng tư và cài đặt cookie được quản lý từ bảng: Quản lý quyền riêng tư và cookie
Thanh toán: ba kịch bản trong lĩnh vực sức khỏe
- Thanh toán tại chỗ — phổ biến nhất; đặt lịch miễn phí.
- Thanh toán/tiền cọc trước — giảm tỷ lệ không đến trên các phiên dài và điều trị thẩm mỹ.
- Thanh toán hóa đơn sau — nếu xác định số tiền sau quy trình, gửi hóa đơn + liên kết thanh toán.
Chi tiết: Tạo liên kết thanh toán · Chuyển đổi cuộc hẹn thành hóa đơn
Sai lầm thường gặp
Xác định dịch vụ "khám" duy nhất. Tất cả các quy trình phù hợp với một thời gian, lịch biểu không kéo dài cả ngày.
Không cung cấp thời gian đệm. Một sự chậm trễ thay đổi toàn bộ ngày.
Không đồng bộ hóa lịch. Để tránh xung đột với lịch cá nhân của bác sĩ, hãy thiết lập đồng bộ hóa lịch: Đồng bộ hóa với Google Lịch
Không viết chính sách hủy. Đối với quy trình thanh toán trước, điều này là bắt buộc.
Câu hỏi thường gặp
Có lịch riêng cho nhiều bác sĩ không? Có; tính khả dụng và dịch vụ có thể được tách biệt theo bác sĩ.
Bệnh nhân có thể hủy lịch được không? Có; khe thời gian bị hủy khả dụng lại và xuất hiện trong bản ghi.
Tôi có lưu trữ dữ liệu sức khỏe không? Bản ghi đặt lịch là để quản lý; không thay thế cho tệp y tế, đừng viết dữ liệu nhạy cảm ở đó.
Nhắc nhở được gửi từ kênh nào? Nhắc nhở tự động được gửi trước lịch hẹn; thiết lập chỉ một lần.
Tiếp theo: cách giảm tỷ lệ không đến · trang web với đặt lịch