Cách giảm khách hàng không đến cuộc hẹn?
Khách không đến cuộc hẹn là khoản chi phí yên tĩnh nhất trong doanh nghiệp nhỏ: không có hóa đơn, không phàn nàn, nhưng giờ trôi qua. Ba lần không đến mỗi tuần — 12 buổi bị mất mỗi tháng. Hướng dẫn này xếp hạng 4 cách giảm không đến theo hiệu quả và cho thấy cách thiết lập.
Đếm trước: nó thực sự tốn kém bao nhiêu?
Phép tính đơn giản: số lần không đến mỗi tuần × chi phí bình quân buổi × 4 Tại tiệm ba người mỗi tuần × ₫600.000 = ₫7.200.000 mỗi tháng Khi bạn đếm một lần, bạn tự quyết định bao nhiêu nỗ lực cần dành cho mỗi bước
Bạn có thể thấy lịch sử đặt lịch trong bảng điều khiển, vì vậy không có đoán
4 cách theo hiệu quả
1. Nhắc nhở tự động (hiệu quả tối đa, nỗ lực tối thiểu)
Hầu hết mọi người không đến không cố ý — họ quên Một nhắc nhở trước lịch sẽ khôi phục phần lớn tổn thất Thiết lập một lần, rồi quên
Chi tiết: Thiết lập nhắc nhở đặt lịch
2. Tin nhắn xác nhận (khi tạo lịch)
Tin nhắn khi đặt lịch — khách thấy ngày/giờ bằng chữ, lịch cảm thấy "thực" Nó cũng bắt lựa chọn giờ sai
3. Tiền tạm ứng / thanh toán trước (cho số tiền lớn)
Cắt tóc cô dâu, xăm hình, phiên dài, dịch vụ cần chuẩn bị… Khi đã thu tiền, tỷ lệ không đến giảm đáng kể Bạn không cần hết; ngay cả tiền tạm ứng hình thức cũng hoạt động
Hai cách: gửi liên kết thanh toán trong trò chuyện hoặc thu thanh toán bằng thẻ khi đặt lịch
Chi tiết: Tạo liên kết thanh toán · Nhận thanh toán bằng thẻ
4. Chính sách hủy rõ ràng
Một hoặc hai câu như "các lịch bị hủy dưới 24 giờ không được hoàn lại" — hiển thị rõ ràng trên trang đặt lịch Mục đích không phải phạt mà cho khách cảm giác: "khoảng này được dành cho ai đó"
Thứ tự thiết lập (nửa ngày)
- Cập nhật thời lượng dịch vụ thành thực tế — thời lượng sai tạo ra chậm trễ và hủy
- Bật xác nhận và nhắc nhở
- Xác định dịch vụ giá cao, thêm quy tắc tiền tạm ứng cho chúng
- Viết chính sách hủy trên trang đặt lịch và xác nhận
- Đếm lại số trong hai tuần
Chi tiết: Thiết lập đặt lịch
Khôi phục khách đã mất
Bạn không thể loại bỏ hoàn toàn việc không đến; quan trọng là nhìn thấy khách đã mất Vì mỗi lịch tạo thẻ, bạn có thể chọn "không có lần thăm nào trong 3 tháng" và gửi tin nhắn ngắn Rẻ hơn tìm khách mới
Chi tiết: Gửi email cho khách hàng
Sai lầm phổ biến
Gửi nhắc nhở quá sớm Nhắc nhở gửi cách tuần sẽ bị quên; nhắc nhở gần lịch hoạt động
Tiền tạm ứng trên mọi thứ Các dịch vụ giá rẻ (cắt nam) tiền tạm ứng chỉ xua đuổi và mất khách Chỉ sử dụng khi cần
Chính sách chưa được viết ở bất kỳ đâu Quy tắc không viết khi xung đột — hoạt động chống lại bạn
Không bao giờ nhìn vào con số "Chúng tôi có rất nhiều không đến" và "ba mỗi tuần" — sự khác biệt xác định nỗ lực
Câu hỏi thường gặp
Nhắc nhở được gửi như thế nào? Tự động trước lịch; thiết lập một lần
Nếu tôi thu tiền tạm ứng, tôi có thể hoàn lại không? Có, hoàn lại được thực hiện trong cùng một bảng Chi tiết: Hoàn lại đơn hàng
Khoảng bị hủy được tự động giải phóng không? Có, trở nên khả dụng lại
Tôi nên viết chính sách hủy ở đâu? Trên trang đặt lịch và xác nhận; một câu là đủ
Tiếp theo: hướng dẫn hệ thống đặt lịch · thiết lập đặt lịch thợ cắt