Cách trả lời đánh giá Google? (kèm mẫu)
Đánh giá Google phục vụ hai chức năng cho doanh nghiệp nhỏ: khả năng hiển thị trong tìm kiếm địa phương và niềm tin lúc quyết định. Viết trả lời làm mạnh cả hai — vì người đọc đánh giá không chỉ bình luận mà cách bạn trả lời. Hướng dẫn này cung cấp mẫu trả lời cho ba loại đánh giá và quy tắc thực tế.
Ba quy tắc
- Trả lời tất cả — thậm chí lời khen. Đánh giá không có trả lời cho cảm giác thờ ơ.
- Nhanh — trong vài ngày. Trả lời hàng tháng sau trông giống như tự vệ.
- Ngắn — 2-4 câu. Trả lời dài làm lớn cuộc tranh cãi.
Trả lời đánh giá tích cực (mẫu)
Cảm ơn rất nhiều
tên! Chúng tôi vui khichi tiết cụ thểđi tốt cho bạn. Chúng tôi mong chờ sự trở lại của bạn.
Phần chi tiết cụ thể rất quan trọng: "nhuộm tóc", "sự tiện lợi thanh toán khi nhận", "bị nhặt đúng giờ" vv Trả lời sao chép-dán không thuyết phục độc giả.
Trả lời đánh giá tiêu cực nhưng công bằng (mẫu)
tên, chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm này —thừa nhận vấn đề trong một câu.những gì bạn thay đổi/sẽ thay đổi. Chúng tôi muốn xử lý vấn đề này trực tiếp với bạn:liên hệ.
Ba phần: thừa nhận nói chuyện gì đã thay đổi chuyển cuộc trò chuyện sang riêng tư. Đừng để cuộc tranh cãi lớn lên trên diễn đàn công cộng.
Trả lời đánh giá không công bằng / không thực (mẫu)
tên, chúng tôi không tìm thấy giao dịch ngày hôm đó trong hồ sơ của chúng tôi. Có thể có sự nhầm lẫn; vui lòng liên hệ với chúng tôi qualiên hệ, chúng tôi sẽ vui vẻ điều tra.
Bình tĩnh dựa trên hồ sơ không buộc tội. Bạn có thể yêu cầu Google xóa nhưng kết quả không được đảm bảo; trả lời được viết tốt thường hiệu quả hơn.
Nếu bạn có hồ sơ khách hàng bạn có thể trả lời "liệu người này có phải là khách hàng thực tế của chúng tôi không" trong vài giây: Thêm khách hàng
Thu thập đánh giá: quan trọng hơn trả lời
Đánh giá ít + trả lời tốt ≠ rất nhiều đánh giá. Trong tìm kiếm địa phương số lượng và tính mới của đánh giá tạo ra sự khác biệt. Yêu cầu đánh giá tự động sau giao dịch là con đường hiệu quả nhất; bạn không cần nhớ.
Chi tiết: Thu thập đánh giá tự động · Kết nối Hồ sơ Doanh nghiệp Google
Thời gian thích hợp để yêu cầu đánh giá
- Doanh nghiệp dịch vụ: ngay sau khi công việc hoàn thành, khi khách hàng vẫn còn hài lòng.
- Bán sản phẩm: 1-3 ngày sau giao hàng, khi sản phẩm đã được sử dụng.
- Không bao giờ: ngay sau giao dịch có vấn đề — trước tiên hãy giải quyết vấn đề.
Lỗi thường gặp
Mua đánh giá. Phát hiện, hồ sơ của bạn bị tổn thương; tổn thương vĩnh viễn.
Viết phòng thủ dài vào đánh giá tiêu cực. Độc giả lựa chọn bên; trả lời ngắn và đúng đắn chiến thắng.
Chỉ trả lời đánh giá xấu. Hồ sơ của bạn chỉ hiển thị các trả lời phòng thủ.
Không bao giờ giám sát đánh giá. Đánh giá không trả lời giống như cửa hàng đóng.
Ảnh hưởng đến tìm kiếm địa phương
Số lượng đánh giá, xếp hạng trung bình, tính mới và tỷ lệ trả lời là những tín hiệu được xem xét trong xếp hạng địa phương. Ngoài ra hồ sơ phải có địa chỉ đúng, giờ làm việc và liên kết web — nếu không có đánh giá một mình là không đủ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể trả lời đánh giá từ bảng điều khiển không? Khi bạn kết nối Hồ sơ Doanh nghiệp Google, các đánh giá được thu thập trong bảng và bản nháp trả lời được chuẩn bị bằng trợ giúp AI; bạn phê duyệt và xuất bản.
Tôi có thể xóa đánh giá tồi tệ không? Chỉ khi vi phạm chính sách Google (xúc phạm, nội dung không liên quan, thư rác).
Bao nhiêu đánh giá là đủ? Khác nhau theo ngành; nhìn số lượng của đối thủ cạnh tranh và đặt mục tiêu — và thiết lập luồng ổn định.
Tôi có thể khuyến khích khách hàng đánh giá không? Khuyến khích đánh giá trái với chính sách của hầu hết các nền tảng; yêu cầu là miễn phí mua không.
Tiếp theo: theo dõi khách hàng trong doanh nghiệp nhỏ · trang hộp thư inbox phương tiện truyền thông xã hội