Cách gửi email cho khách hàng? (cho doanh nghiệp nhỏ)
Đối với doanh nghiệp nhỏ, kênh bán hàng rẻ nhất là danh sách khách hàng bạn đã có Tìm khách hàng mới cần ngân sách quảng cáo; viết cho khách hàng hiện tại chỉ cần một buổi chiều Hướng dẫn này giải thích ba loại email, khi nào gửi và viết gì
Trước hết, xin phép
Chỉ viết cho những người có mối quan hệ với bạn: những người đã mua hàng, đặt lịch, điền biểu mẫu. Gửi email đến danh sách mua sắm không chỉ vô hiệu mà còn tạo ra rủi ro về uy tín và pháp lý. Tùy chọn hủy đăng ký phải có trong mỗi tin nhắn
Cài đặt quyền riêng tư: Quản lý quyền riêng tư và cookie
Ba loại email
1. Email chào đón (tiếp xúc đầu tiên)
Gửi khi khách hàng mới đăng ký hoặc sau đơn hàng đầu tiên. Mục đích không phải bán hàng mà là xây dựng mối quan hệ: bạn là ai, cách liên hệ, họ có thể mong đợi điều gì
Chi tiết: Gửi email chào đón
2. Chiến dịch / Thông báo
Sản phẩm mới, mùa, ngày đặc biệt, thông báo công suất ("đặt hàng tết đến ngày 20") Không quá 1-2 lần mỗi tháng; gửi thường xuyên khiến mọi người hủy đăng ký
Chi tiết: Gửi email cho khách hàng
3. Tái kích hoạt
Gửi cho khách hàng đã lâu không xuất hiện. Đây là email có lợi nhuận cao nhất — vì những người này đã biết bạn. Hãy ngắn gọn, thân thiện, chỉ một lời kêu gọi
Viết gì? (khung)
- Dòng chủ đề: rõ ràng và ngắn "Đặt hàng tết bắt đầu" > "Xin chào!"
- Câu đầu tiên: cho biết tại sao bạn viết
- Một thông báo: một email, một mục đích
- Một nút: "Đặt hàng", "Đặt lịch", "Xem thực đơn"
- Chữ ký: tên thật và thông tin liên hệ — sức mạnh của doanh nghiệp nhỏ là tính cá nhân
Tránh: đoạn dài, ba chiến dịch khác nhau, giọng "Kính thưa khách hàng"
Bạn chọn ai?
Nếu bạn có bản ghi khách hàng, danh sách đã được tạo: những người đã mua hàng, đặt lịch, gửi tin nhắn. Nếu bạn có Excel cũ, bạn có thể nhập nó
Chi tiết: Nhập danh sách khách hàng · Thêm khách hàng
Tần suất
| Loại | Tần suất |
|---|---|
| Chào đón | Một lần, khi kích hoạt |
| Chiến dịch/Thông báo | 1-2 lần mỗi tháng |
| Tái kích hoạt | Cứ 2-3 tháng, khách hàng được chọn |
| Nhắc nhở thanh toán | Theo hạn, khi cần |
Nhắc nhở thanh toán là một vấn đề riêng biệt: Gửi nhắc nhở thanh toán
Đo lường
Ba con số là đủ: mở, nhấp chuột, đặt hàng/đặt lịch sau gửi Con số thứ ba là quan trọng nhất; bạn theo dõi từ phân tích trang web
Chi tiết: Xem phân tích trang web
Lỗi phổ biến
Gửi thông báo giống nhau cho tất cả mọi người Khách hàng mới và khách hàng hai năm không nên đọc điều tương tự
Chỉ viết giảm giá Khách hàng đến vì giảm giá sẽ đi vì giảm giá; cũng có thông tin và câu chuyện
Không quan tâm đến dòng chủ đề Email không mở là email không gửi
Gửi quá thường xuyên Gửi một lần mỗi tuần thường quá nhiều cho doanh nghiệp nhỏ
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên bắt đầu với danh sách bao nhiêu người? 50 người từ danh sách thật hơn 5.000 người từ danh sách mua sắm
Mối quan hệ với các kênh nhắn tin? Instagram/WhatsApp để liên lạc tức thời; email cho thông báo và tái kích hoạt Xem Giữ khách hàng WhatsApp và DM
Tôi có thể dùng nó để yêu cầu nhận xét không? Yêu cầu nhận xét là riêng và tự động: Thu thập đánh giá tự động
Hủy đăng ký có bắt buộc không? Có — cả trên pháp lý lẫn uy tín
Tiếp theo: Theo dõi khách hàng trong doanh nghiệp nhỏ · Trang CRM