Cách gửi tin nhắn tự động cho khách hàng của bạn
Trong một doanh nghiệp nhỏ, hầu hết các tin nhắn gửi cho khách hàng được viết riêng: "chúng tôi chờ bạn vào 14:00 ngày mai", "nếu bạn hài lòng, vui lòng để lại bình luận". Những tin nhắn này hoạt động nhưng bạn quên viết chúng — và ngày bạn quên là ngày khách hàng không đến hoặc không viết bình luận nào cả.
Tin nhắn tự động giải quyết việc này bằng cách thiết lập một lần rồi để yên. Có ba cái mà một doanh nghiệp nhỏ thực sự cần: nhắc nhở cuộc hẹn, yêu cầu đánh giá và trả lời tự động cho bình luận. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy khi nào mỗi cái hoạt động và cách thiết lập chúng trong Wibigo.
Otomasyon nào sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn?
| Tự động hóa | Khi nào cần | Tác động có thể đo lường được |
|---|---|---|
| Nhắc Nhở Tự Động | Nếu bạn làm việc theo cuộc hẹn (cắt tóc, phòng khám, tư vấn, sửa chữa) | Số khách hàng không đến giảm |
| Thu Thập Đánh Giá | Nếu bạn muốn được tìm thấy trên Google | Số bình luận tăng và xếp hạng trên bản đồ tăng |
| Trả lời tự động cho bình luận | Nếu bạn thường xuyên nhận bình luận nhưng không có thời gian trả lời | Hồ sơ trả lời bình luận có vẻ đáng tin cậy hơn |
| Email chào mừng | Nếu bạn thu thập đăng ký khách hàng mới | Liên hệ ban đầu không bị gián đoạn |
Bạn không cần phải bật tất cả cùng một lúc. Bắt đầu với cái có lợi nhuận cao nhất: nếu bạn làm việc theo cuộc hẹn, hãy bật nhắc nhở; nếu bạn bán hàng hoặc dịch vụ, hãy bắt đầu với yêu cầu đánh giá.
1. Nhắc nhở cuộc hẹn
Đây là otomasyon kiếm tiền trực tiếp nhất vì mỗi khách hàng không đến là một khung giờ trống.
Thiết lập:
- Nhấp vào nút Tự động hóa trên thanh trên cùng của trang Trang web của tôi hoặc Tin nhắn.
- Bật công tắc trên thẻ Nhắc Nhở Tự Động.
- Khi nào nên gửi? — 1 giờ trước, 2 giờ trước, 1 ngày trước hoặc 2 ngày trước.
- Sử dụng Gửi cho tôi một mẫu để xem tin nhắn trong email của bạn.
Cách chọn thời gian: cần đủ sớm để khách hàng có thể thay đổi kế hoạch, nhưng đủ muộn để họ không quên. Nếu cuộc hẹn có phí và cần thông báo để hủy 1 ngày trước; đối với những cuộc hẹn ngắn và miễn phí, 2 giờ trước hoạt động tốt ở hầu hết các doanh nghiệp.
Hướng dẫn chi tiết: Thiết lập nhắc nhở cuộc hẹn
2. Yêu cầu đánh giá
Bình luận Google là tín hiệu duy nhất mà khách hàng mới thấy khi quyết định chọn bạn hay không. Nhưng nó không đến tự động — khách hàng hài lòng thường không viết gì, khách hàng không hài lòng viết. Yêu cầu điều này cân bằng lại.
Thiết lập:
- Mở thẻ Thu Thập Đánh Giá trong phần Tự động hóa.
- Dán liên kết "viết bình luận" từ Google Business Profile của bạn vào trường Liên kết đánh giá Google của bạn.
- Khi nào nên yêu cầu? — Cùng ngày, 1 ngày sau hoặc 3 ngày sau.
Thời gian: ở hầu hết các doanh nghiệp, 1 ngày sau là tốt nhất. Trải nghiệm vẫn còn tươi nhưng khách hàng đã rời khỏi lúc bận rộn.
Hướng dẫn chi tiết: Thu thập bài đánh giá Google tự động
3. Trả lời tự động cho bình luận
Thu thập bình luận là nửa đầu; trả lời là nửa còn lại. Hồ sơ với toàn bộ bình luận chưa trả lời tạo ấn tượng "nơi này không quan tâm". Nếu bạn kết nối Google Business Profile, AI sẽ soạn trả lời cho các bình luận mới.
Bạn chọn một trong ba hành vi:
- Phê duyệt trước — bình luận xếp hạng cao được trả lời tự động, bình luận xếp hạng thấp chờ sự phê duyệt của bạn
- Bản nháp, tôi phê duyệt — mỗi trả lời được soạn, bạn phê duyệt rồi nó gửi đi
- Hoàn toàn tự động — tất cả được trả lời mà bạn không thấy
Đề xuất: bình luận xếp hạng thấp rất nhạy cảm và hầu hết thời gian muốn có câu trả lời riêng. Phê duyệt trước là lựa chọn an toàn nhất để bắt đầu.
Hướng dẫn chi tiết: Kết nối Google Business Profile
Lỗi phổ biến
Bật tất cả cùng một lúc. Nếu khách hàng nhận ba tin nhắn tự động khác nhau trong một tuần, đó là tạp âm chứ không phải chú ý. Bật từng cái một lúc, xem kết quả.
Bật mà không xem bản nháp. Sử dụng Gửi cho tôi một mẫu để kiểm tra trong email của bạn; kiểm tra tên doanh nghiệp, định dạng giờ và giọng điệu có như bạn mong đợi không.
Dán sai liên kết bình luận. Liên kết phải bắt đầu bằng https:// và trực tiếp mở màn hình viết bình luận — không phải trang chủ hồ sơ của bạn.
Không bao giờ thay đổi thời gian. Mặc định không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi doanh nghiệp. Sau một tháng sử dụng, hãy xem số lượng khách hàng không đến và điều chỉnh thời gian nhắc nhở.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn được gửi thay mặt ai? Thay mặt doanh nghiệp của bạn. Khách hàng thấy bạn, không phải Wibigo.
Tôi có thể gửi qua WhatsApp không? WhatsApp xuất hiện trong lựa chọn kênh cho nhắc nhở và lựa chọn của bạn sẽ được lưu; gửi hiện tại là qua email, WhatsApp sắp ra mắt.
Nó có được gửi hai lần cho cùng một khách hàng không? Không. Nhắc nhở được gửi một lần cho mỗi cuộc hẹn.
Nếu tôi tắt otomasyon, những tin nhắn cũ có bị xóa không? Không, tắt chỉ dừng việc gửi từ bây giờ trở đi.
Bắt đầu từ đâu
Nếu bạn làm việc theo cuộc hẹn, hôm nay chỉ cần bật Nhắc Nhở Tự Động và xem số khách hàng không đến sau một tuần. Nếu bạn không lấy cuộc hẹn, hãy bắt đầu với Thu Thập Đánh Giá. Cả hai đều trên cùng một màn hình: Tìm tự động hóa của bạn ở đâu
Nếu bạn chưa thiết lập hệ thống cuộc hẹn, hãy bắt đầu từ đây: Cách thiết lập trang web với hệ thống đặt cuộc hẹn