Trang web cửa hàng hoa với giao hàng cùng ngày

Trong kinh doanh hoa, đơn hàng khác với thương mại điện tử thông thường ở ba điểm: thời gian giao hàng quan trọng, người đặt hàng và người nhận khác nhau và nhu cầu tăng vọt vào ngày đặc biệt Trang đơn hàng không đáp ứng ba điều này tạo ra lỗi nhiều nhất vào ngày bận nhất

1. Thời gian giao: không phải ngày mà là cửa sổ

"Giao hôm nay" không đủ — hoa thường phải tới một thời điểm quan trọng (sinh nhật, lễ, khai trương) Khi đặt hàng, hãy cung cấp cửa sổ thời gian giao:

• Sáng (09:00-12:00)
• Chiều (12:00-17:00)
• Tối (17:00-20:00)

Cũng viết giờ đặt cuối cùng: "Để giao hàng cùng ngày, đặt hàng trước 15:00"

2. Người nhận và người gửi riêng biệt

Trong biểu mẫu đặt hàng, có hai người: người trả tiền và người nhận Phải lấy tên, điện thoại và địa chỉ riêng biệt cho mỗi người Điện thoại của người nhận rất quan trọng — nếu không có ai ở nhà, người giao sẽ gọi họ

Ngoài ra, phải có trường ghi chú thẻ: tin nhắn trên hoa là một nửa của sản phẩm

Chi tiết: Thêm sản phẩm

3. Cấu trúc sản phẩm và biến thể

Đối với cùng một bó hoa, sự khác biệt kích thước "nhỏ / vừa / lớn" được định nghĩa là một biến thể trong sản phẩm duy nhất Các tùy chọn như bình cắm / không bình cắm, hộp / không hộp cũng giống vậy

Hãy trung thực về hình ảnh: khách hàng mong đợi sản phẩm đến trông giống như hình ảnh Ghi chú "hoa có thể thay đổi theo mùa" ngăn chặn phản đối phổ biến nhất

Chi tiết: Thay đổi hình ảnh

4. Khả năng ngày đặc biệt

14 tháng 2, Ngày của Mẹ, tuần yêu thương — những ngày này, đơn hàng không thể hoàn thành là sai lầm đắt nhất của năm Có hai biện pháp phòng chống:

• Đặt giới hạn đơn hàng hàng ngày; khi đầy, hãy đóng đơn hàng cho ngày hôm đó
• Giảm số cửa sổ thời gian xác định bao nhiêu đơn hàng cho mỗi cửa sổ

5. Thanh toán

Trong hoa, cả hai kịch bản đều phổ biến:

• Thẻ trực tuyến — nếu người gửi ở xa (thành phố khác, nước ngoài) đây là cách duy nhất
• Tiền mặt khi giao — vẫn được ưa thích cho đơn hàng địa phương

Đối với đơn hàng từ công ty (khai trương, lễ), bạn phải phát hành hóa đơn

Chi tiết: Nhận thanh toán bằng thẻ · Nhận đơn hàng thanh toán tiền mặt khi giao · Tạo hóa đơn

6. Thông tin và bằng chứng giao hàng

Khi giao, hãy đánh dấu đơn hàng là "đã giao" và thông báo cho người gửi nếu có thể Trong kinh doanh hoa, người gửi không bao giờ nhìn thấy sản phẩm — thông tin giao hàng là sản phẩm của họ

Chi tiết: Quản lý đơn hàng · Theo dõi đơn hàng

Những gì cần có trên trang web

• Vùng giao hàng và giờ đặt cuối cùng
• Cửa sổ thời gian giao
• Trường ghi chú thẻ
• Liên hệ riêng cho đơn hàng từ công ty
• Vị trí, bản đồ, điện thoại có thể nhấp

Chi tiết: Cài đặt vận chuyển và giao hàng · Hiển thị vị trí của bạn trên bản đồ

Sai lầm phổ biến

Không viết giờ đặt cuối cùng Đơn hàng "cùng ngày" đến lúc 17:00 bạn không thể hoàn thành

Không yêu cầu điện thoại người nhận Lý do số một không thể giao hàng

Nhận đơn hàng không giới hạn vào ngày đặc biệt Đơn hàng không thể hoàn thành = hoàn lại hàng + bình luận tiêu cực

Bỏ qua ghi chú mùa Phiền nàn "không giống hình ảnh" được giải quyết bằng một câu

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể chỉ mở giao hàng cùng ngày cho một khu vực cụ thể không? Có, vùng giao hàng và quy tắc là của bạn

Tôi có thể thêm ghi chú thẻ không? Có thể định nghĩa trường ghi chú trong quá trình đặt hàng

Tôi có thể phát hành hóa đơn cho khách hàng công ty không? Có, tạo hóa đơn PDF có thương hiệu

Tôi có thể nhận đơn hàng từ nước ngoài không? Có, nếu mở thanh toán bằng thẻ; giá sẽ hiển thị trong tiền tệ của khách truy cập

---

Tiếp theo: Cài đặt vận chuyển và giao hàng · Thiết lập trang web để bán sản phẩm tự làm