Cách thiết lập vận chuyển và logistik?
Hầu hết khách hàng mất tích ở giai đoạn vận chuyển. Nguyên nhân thường không phải giá cao mà không mong đợi. Hướng dẫn này giải thích cách thiết lập khu vực vận chuyển, mô hình phí và thời gian vận chuyển mà không mất khách hàng.
Quyết định trước: Bạn gửi cho ai và cách nào?
| Mô hình | Phù hợp với | Chú ý |
|---|---|---|
| Vận chuyển cục bộ (riêng/courier) | Thức ăn nhà, bánh, hoa, kinh doanh địa phương | Giữ khu vực hẹp |
| Gửi xã hội | Tiệm quần áo, thủ công, mỹ phẩm, vải | Đóng gói và thời gian |
| Lấy từ cửa hàng | Có địa điểm thực | Thông báo khi sẵn sàng |
| Kỹ thuật số/dịch vụ | Không vận chuyển | Không cần cấu hình |
Bạn có thể cung cấp nhiều cùng một lúc; khách hàng chọn trong giỏ hàng.
Khu vực vận chuyển: bắt đầu hẹp
Đơn hàng từ nơi bạn không thể gửi = hủy bỏ và lãng phí thời gian — với COD nó tăng gấp đôi (courier chạy trống). Bắt đầu với tỉnh/thành phố của bạn + tỉnh lân cận, mở rộng theo yêu cầu.
Chi tiết: Nhận COD
Mô hình phí: ba cách
1. Phí cố định — rõ ràng nhất. "Gửi ₫49k" Khách hàng biết ngay.
2. Miễn phí trên — "Trên ₫500k miễn phí" Tăng giỏ hàng trung bình; đặt ngưỡng cao hơn một chút mức trung bình hiện tại.
3. Theo khu vực — gần rẻ/miễn phí, xa khác. Công bằng nhất cho vận chuyển cục bộ.
Dù bạn chọn gì, viết cũng trên trang sản phẩm. Khách hàng phải biết phí trước giỏ hàng.
Thời gian vận chuyển: giữ lời hứa
- Sản xuất tại nhà: "Đặt hôm trước, gửi 14:00-18:00"
- Vận chuyển: "Gửi trong 1-3 ngày làm việc" (cộng thời gian courier)
- Lễ hội/cao điểm: cập nhật tạm thời
Thời gian thực tế tốt hơn trễ; đơn hàng trễ = bài đánh giá xấu.
COD và mối quan hệ của nó với vận chuyển
Nếu bạn cung cấp COD, hai cài đặt được liên kết:
- Khu vực: COD chỉ khả dụng nơi bạn gửi.
- Giới hạn số tiền: cho số tiền cao gửi xác nhận; rủi ro từ chối cao.
Tiến trình đơn hàng: chuẩn bị → đang gửi → đã gửi; COD tính là doanh thu sau khi gửi.
Chi tiết: Quản lý đơn hàng · Theo dõi đơn hàng
Bao bì: Im lặng giảm hoàn hàng
Bảo vệ cho yếu tố nhạy cảm, chuỗi lạnh cho thực phẩm, là phẳng cho vải. Ấn tượng từ việc mở hộp là yếu tố quyết định lớn nhất của đơn hàng lặp lại. Ghi chú nhỏ yêu cầu đánh giá cũng tăng số lượng.
Chi tiết: Thu thập bài đánh giá tự động
Lỗi phổ biến
Vận chuyển chỉ nhìn thấy trong giỏ hàng. Nguyên nhân chính của giỏ hàng bị bỏ lại.
Khu vực quá rộng. Đơn hàng bạn không thể gửi = mất mát, không phải lợi nhuận.
Thời gian quá lạc quan. "Cùng ngày" nhưng gửi ngày mai = nhiều thiệt hại hơn thời gian chính xác.
Một phương pháp. Lấy từ cửa hàng không phí vận chuyển cho khách gần.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đặt phí khác nhau cho mỗi khu vực không? Có, bạn tự xác định khu vực và phí.
Tôi có thể đặt ngưỡng vận chuyển miễn phí không? Có — và đảm bảo thông báo trên trang sản phẩm.
Có tích hợp với courier không? Quy trình đơn hàng và theo dõi ở bảng điều khiển; hợp đồng với courier là lựa chọn của bạn.
Tôi chỉ có thể bật COD ở một số khu vực không? Có, cùng với cài đặt vận chuyển.
Tiếp theo: bán sản phẩm tự chế · tiệm quần áo và thời trang