Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp sau 24 giờ
Trên WhatsApp, để bạn có thể viết tin nhắn miễn phí cho khách hàng, khách hàng phải đã viết cho bạn trong 24 giờ qua. Khi khoảng thời gian này kết thúc, Wibigo sẽ đề xuất Gửi mẫu thay vì hộp trả lời: bạn chọn một văn bản sẵn được Meta phê duyệt, điền các chỗ trống và tin nhắn vẫn được gửi đi.
Các bước
- Trong phần Tin nhắn, mở cuộc trò chuyện WhatsApp từ Hộp đến.
- Nhấp vào liên kết Gửi mẫu bên dưới hộp trả lời. (Nếu bạn cố gắng gửi trả lời bình thường khi 24 giờ đã hết, cửa sổ này sẽ tự động mở.)
- Chọn một mẫu từ danh sách Chọn mẫu. Nếu danh sách trống, nhấn Làm mới — các mẫu được phê duyệt từ tài khoản Meta sẽ được kéo xuống.
- Nhập một giá trị vào mỗi ô trong phần Điền các trường. Đây là các chỗ trống trong mẫu; chẳng hạn như tên khách hàng, ngày tháng, số đơn hàng.
- Trong phần Khách hàng sẽ thấy, hãy đọc phiên bản cuối cùng của tin nhắn, sau đó nhấn Gửi.
Mẫu được gửi sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Khi khách hàng trả lời, cửa sổ 24 giờ được mở lại và bạn có thể quay lại chat bình thường.
Tin nhắn mẫu có tính phí và Meta tính phí trực tiếp cho bạn; Wibigo không liên quan đến khoản thanh toán này. Các tin nhắn thông thường bạn gửi trong khi cửa sổ mở là miễn phí. Bạn có thể thấy bao nhiêu mẫu bạn đã gửi trong tháng từ bộ đếm Tháng này ở dưới cùng của cửa sổ.
Bạn không thể thay đổi nội dung mẫu từ Wibigo — Meta phê duyệt nội dung. Nếu bạn cần một mẫu mới, bạn tạo nó từ tài khoản Meta Business, sau khi được phê duyệt, bạn sẽ kéo nó xuống ở đây bằng Làm mới.
Nếu bạn muốn cung cấp các tùy chọn mà khách hàng có thể trả lời bằng một cú chạm trong khi cửa sổ vẫn mở, hãy sử dụng Tin nhắn nút. Vì nó nằm trong cửa sổ nên nó miễn phí.
Nếu tin nhắn không được gửi
Dưới tin nhắn trong cuộc trò chuyện sẽ hiển thị những gì đã xảy ra: Đã gửi, Đã gửi tới, Đã đọc hoặc Không thể gửi kèm theo cảnh báo. Các nguyên nhân phổ biến:
- Không tìm thấy mẫu hoặc không được phê duyệt — mẫu có thể đã bị xóa hoặc bị từ chối từ Meta. Nhấn Làm mới.
- Các trường mẫu bị thiếu hoặc quá nhiều — mẫu có thể đã thay đổi; sau khi Làm mới, hãy điền lại các trường.
- Mẫu bị tạm dừng do chất lượng thấp — điều này có nghĩa là khách hàng thường xuyên chặn hoặc báo cáo mẫu đó. Sử dụng một mẫu khác từ tài khoản Meta Business.
- Số không sử dụng WhatsApp — số của khách hàng không được đăng ký với WhatsApp.