Cách thiết lập tin nhắn chào mừng tự động
Khi khách hàng của bạn viết cho bạn trên Messenger, Instagram DM hoặc WhatsApp, bạn có thể gửi Tin nhắn chào mừng tự động cho đến khi bạn trả lời. Bằng cách này, khách hàng không phải chờ đợi "tin nhắn của tôi đã tới chưa?"; còn bạn có thể viết câu trả lời thực sự khi thuận tiện.
Tin nhắn chào mừng được thiết lập riêng cho từng kênh — bạn có thể bật nó trên Messenger và tắt nó trên WhatsApp.
Thiết lập
- Tin nhắn hoặc Trang web của tôi trên thanh công cụ trên cùng, nhấn nút Tự động hóa.
- Đi vào nhóm kênh — Messenger, Instagram hoặc WhatsApp.
- Bật chuyển đổi của thẻ Tin nhắn chào mừng.
- Trong trường Tin nhắn sẽ gửi, hãy nhập văn bản của bạn. Nó nên ngắn gọn và trung thực:
Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn, chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể. 💬
- Chọn Gửi khi nào?:
- Chỉ ở tin nhắn đầu tiên — gửi một lần khi khách hàng viết cho bạn lần đầu tiên trên kênh đó; sẽ không gửi cho các tin nhắn tiếp theo.
- Ở mỗi cuộc trò chuyện mới — gửi tối đa một tin nhắn chào mừng trên cùng một cuộc trò chuyện trong vòng 24 giờ; khách hàng không bị ngập ngụa tin nhắn.
Cài đặt được lưu ngay; không có bước "lưu" riêng.
Chỉ ở tin nhắn đầu tiên là lựa chọn đúng cho hầu hết các doanh nghiệp. Tùy chọn "Ở mỗi cuộc trò chuyện mới" dành cho các doanh nghiệp nhận được nhiều tin nhắn ngoài giờ làm việc và muốn chào mừng mỗi cuộc trò chuyện.
Nếu thẻ hiển thị "Cần kết nối"
Điều đó có nghĩa là kênh chưa được kết nối với Wibigo — tin nhắn chào mừng chỉ hoạt động khi tin nhắn đến hộp thư đến của bạn. Hãy kết nối kênh trước: Kết nối WhatsApp và Instagram
Các quy tắc bạn cần biết
- Chỉ tin nhắn đến kích hoạt. Tin nhắn bạn gửi hoặc các cuộc trò chuyện bạn bắt đầu không tạo ra tin nhắn chào mừng.
- Tin nhắn không quay lại quá khứ. Khi bạn bật tin nhắn chào mừng, không có gì được gửi cho các tin nhắn đến trước đó — không ai sẽ nhận được tin nhắn cho các cuộc trò chuyện cũ.
- Tin nhắn chào mừng được gửi xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Nó nằm trong cuộc trò chuyện dưới dạng tin nhắn gửi thông thường; bạn luôn biết khách hàng nhìn thấy cái gì.
- Cùng một người không được chào mừng hai lần trong khoảng thời gian ngắn. Ngay cả trong chế độ "Ở mỗi cuộc trò chuyện mới", cùng một cuộc trò chuyện sẽ nhận được tối đa một tin nhắn chào mừng trong vòng 24 giờ.