Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Bạn không cần tạo tài khoản để theo dõi đơn hàng sau khi đặt. Có hai cách: liên kết theo dõi được gửi đến email của bạn, hoặc trang Đơn hàng của tôi trên trang web.
Bạn thanh toán khi giao hàng (tiền mặt khi nhận). Hiện chưa có thanh toán bằng thẻ trực tuyến; bạn trả tiền khi nhận đơn hàng.
1. Liên kết theo dõi trong email của bạn
Khi đơn hàng được tiếp nhận, bạn sẽ thấy màn hình Đơn hàng của bạn đã được nhận và nhận được Số đơn hàng. Cùng lúc đó, một liên kết theo dõi được gửi đến email của bạn. Khi nhấp vào liên kết, trang Theo dõi đơn hàng sẽ mở ra — không cần tài khoản hay mật khẩu.
Trên trang này:
- Thanh tiến trình ở trên cùng cho biết đơn hàng của bạn đang ở giai đoạn nào.
- Phần Chi tiết đơn hàng hiển thị các sản phẩm bạn đã mua và tổng số tiền.
- Nếu đơn hàng đã được giao cho nhà vận chuyển, phần Thông tin vận chuyển sẽ hiển thị Nhà cung cấp vận chuyển và Số theo dõi; bạn có thể lấy số đó bằng nút Sao chép.
- Nếu đơn hàng bị hủy, tiêu đề Đơn hàng bị hủy cùng với Lý do hủy sẽ được hiển thị.
2. Trang Đơn hàng của tôi
Nếu bạn không tìm thấy email theo dõi, hãy dùng trang Đơn hàng của tôi trên trang web:
- Mở trang Đơn hàng của tôi.
- Nhập email bạn đã dùng khi đặt hàng vào trường Email của bạn rồi nhấn Gửi mã.
- Nhập Mã 6 chữ số được gửi đến email của bạn và xác minh. Nếu chưa nhận được mã, hãy kiểm tra cả thư mục thư rác, và gửi lại mã nếu cần.
- Tất cả các đơn hàng đã đặt bằng email đó sẽ được liệt kê.
Nếu mã đã hết hạn, bạn có thể yêu cầu mã mới. Nếu thấy thông báo “Không tìm thấy đơn hàng với email này”, rất có thể bạn đã đặt hàng bằng một địa chỉ email khác.
Trạng thái đơn hàng có ý nghĩa gì?
- Đã nhận — đơn hàng của bạn đã đến doanh nghiệp, chưa được xác nhận.
- Đã xác nhận — doanh nghiệp đã chấp nhận đơn hàng của bạn.
- Đang chuẩn bị — đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị.
- Đã gửi đi — đơn hàng của bạn đã lên đường; nhà cung cấp vận chuyển và số theo dõi xuất hiện ở giai đoạn này.
- Sẵn sàng để nhận — nếu bạn chọn nhận tại cửa hàng, đơn hàng đang chờ bạn tại doanh nghiệp.
- Đã giao hàng — đơn hàng đã được giao và tiền đã được thu.
Địa chỉ của tôi được điền như thế nào khi đặt hàng?
Trong phần Địa chỉ giao hàng trên trang đặt hàng, bạn thấy một bản đồ ngay từ đầu. Bản đồ mở ra với tâm là thành phố nơi doanh nghiệp đặt trụ sở — không phải vị trí của bạn.
- Bạn có thể chạm vào bản đồ để đặt ghim, và kéo ghim để chỉnh chính xác vị trí.
- Nếu bạn nhấn nút 📍 Sử dụng vị trí của tôi, bản đồ sẽ chuyển đến vị trí của bạn.
- Bản đồ tự động điền các trường Tỉnh, Huyện, Phường/Xã và Đường phố.
Thông tin Số nhà, Tầng và Căn hộ thường không có trong dữ liệu bản đồ — bạn luôn phải tự nhập ba trường này. Nếu để trống, người giao hàng có thể không tìm được địa chỉ.