กล่องข้อความโซเชียลมีเดีย — Instagram, Facebook & WhatsApp | Wibigo

ข้อความคือธุรกิจ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ติดต่อครั้งแรกไม่ใช่ฟอร์มติดต่อ แต่เป็นข้อความโดยตรง การสนทนาเหล่านั้นหลุดหนีระหว่างโทรศัพท์ส่วนตัว แอปพลิเคชันหลายชุด และคนที่เกิดขึ้นจากการถือตัวเลือก กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันจะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจเป็นเจ้าของแทนที่จะเป็นสิ่งที่บุคคลจำได้

บริบท ไม่ใช่แค่ข้อความ

เมื่อข้อความมาจากคนที่จองหรือสั่งมาก่อน ประวัติของพวกเขาอยู่ที่นั่นเลย — สิ่งที่พวกเขาซื้อ สิ่งที่พวกเขาจ่ายเงิน สิ่งที่ตกลงกัน คุณตอบจากตำแหน่งของการรู้จักพวกเขาแทนที่จะขอให้พวกเขาเตือนคุณ

เปลี่ยนการสนทนาเป็นการจองหรือการขาย

ส่งลิงก์ชำระเงิน สร้างการจอง หรือยกระเบียนใบแจ้งหนี้โดยไม่ต้องออกจากด้าย ดังนั้นการสอบถามจึงกลายเป็นธุรกรรมในที่เดียวกับที่เริ่มต้น

การสั่งอัตโนมัติที่ดำเนินการตามปกติ

ข้อความต้อนรับ การเตือนการจอง การเตือนการชำระเงิน และคำขอรีวิวสามารถทำงานโดยอัตโนมัติ ดังนั้นการติดตามผลตามปกติจึงเกิดขึ้นว่าคนจำหรือไม่

การส่งมอบการสนทนาจะไม่เริ่มต้นใหม่ที่ศูนย์

เมื่อการสอบถามอยู่บนโทรศัพท์ส่วนตัว พวกเขาจะออกไปพร้อมกับคนถือมัน ที่นี่การสนทนา ระเบียนลูกค้า และสิ่งที่ตกลงกันอยู่ภายในธุรกิจ ดังนั้นคนถัดไปจึงเห็นชื่อ ประวัติ และคำพูดที่แน่นอนของข้อความสุดท้าย ไม่มี "ให้ฉันอัปเดต" ไม่มีการส่งต่อระหว่างแอป และไม่มีการค้นพบหกเดือนต่อมาว่าคนใดสัญญาส่วนลดไม่มีใครบันทึกไว้

การตอบสนองที่ล่าช้าบางครั้งเป็นการขายที่หายไป

คนที่ถามราคาหรือว่าคุณมีวันพฤหัสบดีฟรีคาดหวังคำตอบในวันเดียวกัน การตอบสนองที่ช้าไม่ค่อยเกียจ — พวกเขาคือข้อความที่นั่งในโทรศัพท์ของคนที่สำเร็จการตรวจสอบกระดาษ เมื่อข้อความลงจอดในที่ที่สามคนสามารถมองเห็นได้ เวลาตอบสนองจึงกลายเป็นนิสัยที่ใช้ร่วมกันแทนที่จะเป็นการสนับสนุนจากคนหนึ่งที่สังเกตเห็น

โทรศัพท์ธุรกิจของคุณยังคงเป็นโทรศัพท์ธุรกิจ

กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันช่วยให้การสนทนาของลูกค้าออกจากข้อความที่ส่วนตัว: คุณไม่ได้ตอบคำถามราคาในระหว่างมื้อเย็น และหมายเลขสมาชิกทีมของพวกเขาจะไม่ถูกเผยแพร่ให้ลูกค้าทุกคนที่ส่งข้อความ ช่องทางยังคงเป็นของลูกค้า การสนทนายังคงเป็นของธุรกิจ

หน้าต่าง 24 ชั่วโมงเป็นกฎ ไม่ใช่การตั้งค่า

Meta ให้ธุรกิจตอบเดือนฟรีสำหรับ 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายของลูกค้า หลังจากนั้นด้ายจะปิดเพื่อตอบแบบอิสระและเฉพาะแม่แบบที่อนุมัติเท่านั้นที่จะเปิดใหม่ ไม่มีเครื่องมือสามารถขยายหน้าต่างนั้น — ผลิตภัณฑ์ที่อ้างถึงวิธีอื่นกำลังอธิบายสิ่งที่ไม่มีอยู่ สิ่งที่กล่องขาเข้าทำคือทำให้มองเห็น: คุณสามารถเห็นการสนทนาที่ยังคงเปิดอยู่และอันที่ต้องการแม่แบบ แทนที่จะพิมพ์คำตอบที่ล้มเหลวเงียบ ๆ

คำทักทายที่ตอบก่อนที่คุณจะ

คำตอบอัตโนมัติครั้งแรกสามารถยอมรับข้อความในขณะที่มันมาถึง — ว่าคุณเห็นมัน เมื่อคุณเปิด ที่ไหนที่จะจอง มันไม่ใช่บอท แสร้งเป็นคุณ มันคือความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่รอในความเงียบและลูกค้าที่รู้ว่าพวกเขาอยู่ในคิว การเตือนและการติดตามผลสามารถทำงานตามหลักการเดียวกัน

อีเมลเป็นช่องทางที่นี่เช่นกัน

ข้อความจากฟอร์มติดต่อของเว็บไซต์ของตัวเองมาถึงในกล่องขาเข้าเดียวกัน และคำตอบจะออกเป็นอีเมลจริงจากโดเมนของคุณเอง — ด้ายที่ลูกค้าสามารถตอบได้ ไม่ใช่การแจ้งเตือน no-reply ดังนั้นการสอบถามที่มาผ่านไซต์และที่มาผ่าน Instagram จึงลงเอยในที่เดียวกัน ข้างระเบียนลูกค้าเดียวกัน

จากข้อความไปยังการจอง คำสั่ง หรือใบแจ้งหนี้

ประเด็นของการเห็นประวัติข้างด้ายคือสิ่งที่คุณทำต่อไปโดยไม่ต้องออกจากมัน: ทำให้การจอง รับคำสั่ง ส่งลิงก์ชำระเงิน ออกใบแจ้งหนี้ การสอบถามจึงกลายเป็นธุรกรรมในสถานที่ที่เริ่มต้น ซึ่งเป็นขั้นตอนที่การสนทนาส่วนใหญ่ไม่ได้หลุดออกไปเป็นข้อความดำเนินการนั้น

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถเชื่อมต่อช่องทางใด

Instagram, Facebook และ WhatsApp พร้อมกับฟอร์มติดต่อของเว็บไซต์ของคุณเอง และอีเมล

ฉันต้องมีบัญชี Facebook Business หรือไม่

คุณเชื่อมต่อโปรไฟล์ธุรกิจ Instagram และ Facebook ที่มีอยู่แล้วผ่านการไหลของการอนุญาตมาตรฐานของพวกเขา ไม่มีอะไรที่ติดตั้ง

มากกว่าหนึ่งคนสามารถตอบได้หรือไม่

ใช่ กล่องขาเข้าเป็นของธุรกิจ ดังนั้นสมาชิกทีมสามารถเชิญให้ตอบจากที่เดียวกัน

ลูกค้าจะรู้ได้หรือไม่ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน

ไม่ คำตอบจะออกมาผ่านโปรไฟล์ Instagram, Facebook หรือ WhatsApp ธุรกิจปกติของคุณ ดังนั้นการสนทนาจึงดูเหมือนเคยเป็นมา จากด้านลูกค้า

ฉันสามารถเห็นคำสั่งของลูกค้าขณะตอบกลับได้หรือไม่

ใช่ การจอง คำสั่ง การชำระเงิน และหมายเหตุก่อนหน้านั่งข้างการสนทนา ดังนั้นคุณไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจออยู่ตรงนั้น ตอบคำถามเกี่ยวกับการสั่ง

ปกติแล้วคำตอบจะออกเร็วแค่ไหน

ที่ขึ้นอยู่กับทีมของคุณ กล่องขาเข้าจะไม่ล่าช้า — มันทำให้มองเห็นให้ใครก็ได้ตอบ ดังนั้นคนจึงมักจะตอบสนองภายในเวลาทำการแทนที่จะรอให้คนที่เฉพาะเจาะจงสังเกตเห็น

จะเป็นอย่างไรกับการสนทนาหากมีคนออกจากทีม

การสนทนายังคงอยู่ในกล่องขาเข้าธุรกิจพร้อมกับประวัติและข้อตกลงเต็มให้คนถัดไป ไม่มีสิ่งใดที่หลุดเมื่อมีคนย้ายไปยังบทบาทต่างหรือออกจากไป

ลูกค้าจะมีหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของฉันหรือไม่

ไม่ คำตอบจะออกมาผ่านโปรไฟล์ธุรกิจ Instagram, Facebook หรือ WhatsApp ของคุณ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่เคยเห็นรายละเอียดการติดต่อส่วนตัวและคุณสามารถเก็บหมายเลขของคุณเป็นส่วนตัวได้

กฎ 24 ชั่วโมงที่ฉันเห็นอยู่ตลอดเวลาคืออะไร

Meta อนุญาตให้ธุรกิจตอบแบบอิสระเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายของลูกค้า หลังจากนั้นเฉพาะแม่แบบที่อนุมัติเท่านั้นที่จะเปิดการสนทนาใหม่ได้ นี่คือกฎแพลตฟอร์ม ไม่มีเครื่องมือสามารถขยายได้ กล่องขาเข้าจะแสดงให้คุณเห็นว่าการสนทนาใดอยู่ในหน้าต่างและข้อที่ต้องการแม่แบบ

มันสามารถตอบโดยอัตโนมัติเมื่อฉันปิดได้หรือไม่

ใช่ คำตอบอัตโนมัติครั้งแรกสามารถยอมรับข้อความ บอกว่าคุณเปิดเมื่อใด ชี้ไปยังการจอง ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ถูกทิ้งไว้ในความเงียบจนถึงเช้า

ข้อความจากฟอร์มติดต่อของเว็บไซต์ของฉันมาถึงที่นี่ด้วยหรือไม่

ใช่ และคำตอบจะออกเป็นอีเมลจริงจากโดเมนของคุณเอง ดังนั้นลูกค้าสามารถตอบได้เช่นอีเมลอื่น ๆ แทนที่จะได้รับการแจ้งเตือน no-reply

ฉันสามารถทำการจอง ชำระเงิน หรือออกใบแจ้งหนี้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

ใช่ — ทำให้การจอง รับคำสั่ง ส่งลิงก์ชำระเงิน หรือออกใบแจ้งหนี้จากภายในด้าย พร้อมกับประวัติของลูกค้าข้างมัน

CRM ที่เรียบง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก · ตัวสร้างเว็บไซต์การจองนัดหมาย · ตัวสร้างเว็บไซต์ AI · ราคา · Websites by industry · Compare AI website builders · Guides · จะไม่สูญเสียลูกค้าจาก WhatsApp และ DM ได้อย่างไร? · วิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp และ Instagram · กฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp คืออะไร และจะติดต่อลูกค้าได้อย่างไร? · วิธีตอบรีวิว Google ได้อย่างไร? (พร้อมเทมเพลต)